Commerce électronique – Faire des affaires sur le Net, mais avec tact - Dix conseils pour écrire un e-mail vendeur - -

Envoyer un e-mail de prospection à des gens qui vous ont permis de leur en envoyer est certainement le meilleur moyen de faire des affaires sur le Net. Avec des retours qui peuvent parfois dépasser les 10%, si vous touchez une liste très ciblée, vous pouvez réellement commencer à envisager de gagner de l’argent avec votre site. Toute l’efficacité de votre prospection par e-mail réside dans le message. L’écriture de ce véritable petit bijou de l’aire e-commerciale pourra vous prendre de nombreuses heures, même (et surtout) s’il fait moins de 10 lignes. Voici quelques conseils qui peuvent faire la différence. 1 – En tout premier lieu, constituez-vous une base d’e-mails de gens qui vous ont donné l’autorisation de leur adresser un courrier électronique. Ne pas respecter ce point, un phénomène malheureusement très fréquent au Liban, constitue une atteinte à un domaine privé et risque de vous attirer les foudres de vos prospects. Encore faut-il que les fournisseurs d’accès comprennent ce principe et ne prennent pas la liberté de transmettre à des commerçants la base de données des adresses de leurs clients. En tout état de cause, votre business ne mérite pas de voir son image ternie et vos serveurs se porteront mieux s’ils ne sont pas sur une liste noire. Vous créer une base d’e-mails vous autorisant, l’envoi est très simple : – Placez des formulaires de demande de documentation sur votre site et enregistrez automatiquement tous les e-mails. – Mettez en place une lettre d’information gratuite à laquelle on s’abonne en laissant son e-mail. – Organisez des concours. – Installez un forum ou bien une liste de discussion sur votre propre site. – Laissez à disposition des visiteurs de votre site des outils et services gratuits dont ils auront les résultats. – Demandez clairement l’autorisation à vos visiteurs de récupérer leur e-mail. Si vous avez une plainte, vous devez pouvoir prouver au plaignant qu’il avait lui- même autorisé ce genre de démarche. 2 – Tentez au maximum d’envoyer des courriers qui soient personnalisés. Vos destinataires doivent imaginer qu’ils sont les seuls à avoir reçu un tel message. Certains logiciels tels qu’Aureate Group Mail vous permettent de réaliser un véritable publipostage e-mail à partir d’une base de données exportées en fichier texte. Le logiciel ne remplace cependant pas la main de l’homme et il faudra que l’assemblage du texte et des informations issues de la base de données donne un air naturel à l’ensemble du texte. Pensez à dotez vos formulaires de tous les champs nécessaires afin de pouvoir contacter ultérieurement ces gens de manière personnalisée. L’ e-mail, dans ce cas, n’est pas suffisant. 3 – Soyez personnalisé aussi dans le ton et le contenu du mail : les «Bonjour,» et les «Bien cordialement» en début et fin de phrase y contribuent. Évitez d’être généraliste et martial comme on pourrait l’être dans un communiqué de presse. Sans pour autant tutoyer vos prospects, montrez leur que vous êtes proche d’eux et de leurs besoins. Les gens aiment qu’on leur apprenne quelque chose, qu’on leur raconte une histoire, pas qu’on leur vende n’importe quoi, à la manière des vendeurs d’aspirateurs des années 60. Le e-client est un personnage «adulte» 4 – «Mouillez-vous» et signez vos courriers du nom d’une personne réelle que les gens puissent ensuite contacter directement (numéro de téléphone, etc.), Donnez par e-mail le même sentiment qu’ont les gens qui lisent un courrier de prospection classique : un courrier où l’on retrouve à la fin un message et une signature manuscrits qui font plus vrais que nature, même s’ils sont répliqués en milliers d’exemplaires. 5 – Soyez brefs et percutants dans vos messages : des paragraphes de 4 lignes, une mise en page aérée, des phrases courtes et explicites, des mots simples et compréhensibles de tous. Vos lecteurs ne sont pas stupides, mais ils ne parlent peut-être pas le même type de «langage» que vous. 6 – Ne soyez pas figé et conventionnel dans votre manière d’écrire cet e-mail. Au même titre qu’une lettre rédigée sur un papier coloré aura parfois un bien meilleur impact, soyez inventif dans la manière de présenter cette lettre. Finissez par exemple votre message par une signature originale. 7 – Sans tomber dans la familiarité, exprimez-vous dans votre lettre de prospection comme si vous vous adressiez verbalement à votre interlocuteur. Un e-mail ne peut pas ressembler à une lettre papier ayant le même but. Un e-mail de prospection prend le côté dynamique et proche d’un appel téléphonique, et l’aspect construit d’une lettre. 8 – Réalisez un véritable travail d’introspection en vous mettant à la place des gens qui vont recevoir votre message. Demandez à votre entourage de donner son avis et ne leur dites pas que c’est vous qui en êtes l’auteur pour qu’il soit parfaitement objectif. Prenez les idées qui émanent du bon sens. 9 – Intercalez des phrases courtes entre les paragraphes afin de donner du rythme au message. 10 – Évitez l’usage de tout procédé qui ne semblerait pas naturel dans l’envoi d’un e-mail d’une personne à une autre : usage des caractères gras, mise en page HTML trop recherchée, etc.