BMB, ou les leçons d’une expansion réussie sur les marchés arabes

À l'heure où les start-up technologiques qui essaiment dans l'économie libanaise cherchent les clés pour élargir leurs débouchés à travers une expansion régionale réussie, l'exemple de BMB, une société de fourniture de services et produits technologiques tiers qui fête ses 20 ans, pourrait leur donner matière à réflexion. « On a commencé tout petit, on était juste cinq. Aujourd'hui, nous sommes 300, avec 2 500 clients », se souvient Mitri Doumet, PDG de BMB, lorsqu'il réfléchit aux débuts de son entreprise.
Celle-ci propose ses services à des clients issus d'une dizaine de secteurs – de l'éducation à la santé, en passant par la défense et les hydrocarbures – autour de trois branches : la gestion électronique des données et les processus commerciaux, l'automation des activités industrielles à partir de solutions mobiles et la gestion des infrastructures. De plus, BMB propose des services de conseil, de maintenance et d'intégration de nouveaux logiciels via une interface qu'elle développe au cas par cas. Du télex (NDLR aux plus jeunes: un service télégraphique ancêtre du fax) au terminal mobile portant la double casquette de lecteur de code-barres et d'imprimante, BMB cherche toujours à coller au plus près aux dernières innovations technologiques.

Expansion régionale
En parallèle à son développement technologique, BMB s'est aussi étendue au niveau géographique. D'abord, en créant un réseau d'une quarantaine de revendeurs dans la zone Mena dès la fin des années 1990, puis en s'implantant, à partir de 2003, en Égypte, en Arabie saoudite, en Jordanie et enfin en Irak. Mais cette expansion ne s'est pas faite sans difficultés, et plusieurs leçons peuvent être tirés de la méthode BMB pour les surmonter.
D'abord, identifier un manque sur le marché. « À chaque fois que nous arrivons dans un nouveau pays, nous amenons un nouveau produit avec nous afin de nous positionner dans une niche. En Jordanie, par exemple, nous avons ainsi percé dans le domaine de la sécurité informatique », explique le responsable des ressources humaines, Guy Hélou.
Ensuite, se baser sur un solide réseau d'employés locaux. « En Égypte, ça n'a marché que quand tous nos employés étaient égyptiens, surtout les responsables ! » s'exclame M. Hélou.
BMB souligne également la nécessité de garder un esprit d'équipe. « Nous avons célébré nos 20 ans hier soir comme une famille, et nous faisons souvent des conférences à travers les pays pour garder une synergie entre tous les bureaux », conclut M. Hélou.

Enfin, BMB insiste sur l'atout représenté par le marché libanais, qui se démarque dans le secteur des nouvelles technologies en jouant un rôle de laboratoire pour ses produits. « Le client est plus exigeant au Liban, cela nous permet d'aller au-delà de nos limites et ainsi de gagner de l'avance pour pénétrer d'autres marchés plus rapidement », explique M. Doumet. C'est pourquoi la majorité des activités du groupe reste au Liban, où se trouve la moitié de ses employés. M. Doumet reste discret concernant les résultats et les stratégies d'avenir de l'entreprise, mais précise qu'il souhaite poursuivre dans sa stratégie d'expansion sur les marchés arabes.

Lire aussi
Oussama Ammar, itinéraire d'un « barbare » précoce

Pour mémoire
Les banques libanaises investissent dans des sociétés technologiques