Management Le coaching, un outil pour mieux comprendre les situations professionnelles vécues

Qu’est-ce que le coaching ? Il s’agit d’un mot très présent actuellement, souvent mal compris, parfois dévoyé. Le coaching, c’est simplement l’accompagnement de personnes ou d’équipes pour le développement de leurs potentiels et de leur savoir-faire dans le cadre d’objectifs professionnels. Par conséquent, le coach n’est ni un conseiller ni un psychothérapeute, encore moins un formateur, un guide spirituel ou un expert en bilan de compétences… Pour Christian Lujan, psychosociologue et professeur intervenant à l’École supérieure des affaires (ESA), la compétence spécifique du coach repose sur sa capacité à aider son client à élaborer ses propres solutions. Lui, personnellement, ne possède pas la solution. Sa valeur ajoutée réside dans sa capacité à stimuler chez la personne la recherche d’une solution créative et adaptée à partir de ses propres capacités et de sa situation, sans l’influencer. En d’autres termes, l’intervention du coach vise à mieux comprendre des situations professionnelles vécues et permet la construction de scénarios de progrès. Un coaching se déroule sur plusieurs mois, en 6 à 15 séances, espacées d’une semaine au moins. Les séances durent le plus souvent deux heures. Le coaching d’équipes combine des temps « en séminaire » et du travail « en temps réel ». Dans tous les cas, le coach s’engage à une stricte confidentialité sur le contenu des entretiens. « Le coaching est tout à fait adapté aussi bien aux PME qu’aux grandes entreprises », souligne Christian Lujan, en réponse à une question sur l’adéquation du coaching aux entreprises libanaises. Il confie par ailleurs que les patrons libanais sont encore quelque peu réticents à recourir à ce procédé vu les coûts des séances. N’empêche que M. Christian Lujan a déjà eu certaines expériences libanaises. Il évoque surtout un cas de fils de patron d’une entreprise familiale qui se trouve parachuté à la tête de la firme alors qu’il se sent lui-même étranger au poste qu’on lui a confié. Méthodes et outils Le coaching repose sur des méthodes d’analyse, de diagnostic, de questionnement ou d’entraînement issues des sciences humaines et sociales. Forme rigoureuse du dialogue, il requiert des capacités d’écoute active et la faculté de stimuler la réflexion en vue de l’action. Parmi les approches utilisées par les coach figurent l’analyse systémique, la Gestalt, l’analyse transactionnelle… « Il n’y a bien sûr pas de situation de coaching type, il y a des contextes, des spécificités et des enjeux particuliers contractualisés à plus ou moins long terme. Le rapport subtil à la “réalité” participe à faire émerger les logiques de sens », souligne Christian Lujan, qui insiste sur le fait que « l’hypertrophie de la réalité dans la situation de coaching risque de ne mettre l’accent que sur les aspects opérationnels, processus économique, financier et surtout quantitatif, risquant d’autre part de sous-estimer les aspects plus qualitatifs comme par exemple les différents jeux de pouvoir, les enjeux stratégiques formels et informels ». « Il n’empêche, ajoute M. Lujan, la sous-estimation de la réalité est aussi néfaste, car elle peut noyer la personne accompagnée dans un imaginaire déconnecté des réalités liées à son poste et sa fonction, et aux enjeux stratégiques qui s’y rapportent. » L. M.