Le chapitre libanais de l'Agora des directeurs de la relation client est né depuis quelques mois. Ce miniclub a été créé en partenariat avec l'Agora des directeurs de la relation client France. C'est avec la réalisation progressive de l'importance de la relation client dans les entreprises que l'Agora des directeurs de la relation client France, une communauté qui regroupe 105 responsables /directeurs de relations clients, a vu le jour en 2006. Quatre ans plus tard, le lancement de l'Agora des directeurs de la relation client Liban a eu lieu grâce à l'initiative de Christian Bejjani, directeur du service client à CET Holding-Alsumaria Group et président de l'Agora au Liban. Notons que le Liban est la première expérience de l'exportation de ce club à l'international. D'autres clubs sont prévus en Tunisie, au Maroc et en Espagne.
« Nous voulions créer une passerelle de relations avec les directeurs de la relation client en France afin de développer ce secteur, souvent sous-estimé, et établir des échanges d'expertise et de conseils », a souligné M. Bejjani lors d'une entrevue accordée à L'Orient-Le Jour, qui a insisté sur le fait que les départements de la relation client contribuent d'une manière essentielle - même indirecte - au chiffre d'affaires d'une entreprise. La création du chapitre libanais de l'Agora de la relation client au Liban s'est faite suite à la rencontre de Christian Bejjani avec le président de l'Agora France au Salon Arabcom en mai 2010. La version libanaise de ce club, créé afin de consolider l'importance de la relation client dans les entreprises, « compte désormais une vingtaine de sociétés », a indiqué Christian Bejjani. Le comité de pilotage est formé, mis à part le président, de Afif Chammas, responsable du service client chez Mc Donald's, Ziad Ziadeh, responsable du service client à DHL Liban, et enfin Roger Zaccar, responsable du service client de Commercial Insurance. Le comité de pilotage est responsable, entre autres, d'assurer une croissance régulière de la communauté et de valider les candidatures des partenaires potentiels.
Christian Bejjani a expliqué que les membres de l'Agora des directeurs de la relation client se réuniront cinq fois par an, lors de dîners-débats, pour échanger leurs compétences et expériences sur un thème technique ou d'actualité. Lors de chaque réunion, un invité présentera une étude de cas sur un thème préalablement choisi, et ce afin de dynamiser les échanges entre le club français et sa version libanaise. Les membres du club ont également accès à tout le réseau de l'Agora des directeurs de la relation client à travers un site Internet qui propose outils, conseils et expertises. Le président de l'Agora des directeurs de la relation client Liban tient toutefois à souligner que la version libanaise ne fait pas du « copié-collé », mais que les objectifs du club sont ancrés dans la volonté de répondre aux attentes spécifiques liées au marché libanais.
« Nous voulions créer une passerelle de relations avec les directeurs de la relation client en France afin de développer ce secteur, souvent sous-estimé, et établir des échanges d'expertise et de conseils », a souligné M. Bejjani lors d'une entrevue accordée à L'Orient-Le Jour, qui a insisté sur le fait que les départements de la relation client contribuent d'une manière essentielle - même indirecte - au chiffre d'affaires d'une entreprise. La création du chapitre libanais de l'Agora de la relation client au Liban s'est faite suite à la rencontre de Christian Bejjani avec le président de l'Agora France au Salon Arabcom en mai 2010. La version libanaise de ce club, créé afin de consolider l'importance de la relation client dans les entreprises, « compte désormais une vingtaine de sociétés », a indiqué Christian Bejjani. Le comité de pilotage est formé, mis à part le président, de Afif Chammas, responsable du service client chez Mc Donald's, Ziad Ziadeh, responsable du service client à DHL Liban, et enfin Roger Zaccar, responsable du service client de Commercial Insurance. Le comité de pilotage est responsable, entre autres, d'assurer une croissance régulière de la communauté et de valider les candidatures des partenaires potentiels.
Christian Bejjani a expliqué que les membres de l'Agora des directeurs de la relation client se réuniront cinq fois par an, lors de dîners-débats, pour échanger leurs compétences et expériences sur un thème technique ou d'actualité. Lors de chaque réunion, un invité présentera une étude de cas sur un thème préalablement choisi, et ce afin de dynamiser les échanges entre le club français et sa version libanaise. Les membres du club ont également accès à tout le réseau de l'Agora des directeurs de la relation client à travers un site Internet qui propose outils, conseils et expertises. Le président de l'Agora des directeurs de la relation client Liban tient toutefois à souligner que la version libanaise ne fait pas du « copié-collé », mais que les objectifs du club sont ancrés dans la volonté de répondre aux attentes spécifiques liées au marché libanais.
Le chapitre libanais de l'Agora des directeurs de la relation client est né depuis quelques mois. Ce miniclub a été créé en partenariat avec l'Agora des directeurs de la relation client France. C'est avec la réalisation progressive de l'importance de la relation client dans les entreprises que l'Agora des directeurs de la relation client France, une communauté qui regroupe 105 responsables /directeurs de relations clients, a vu le jour en 2006. Quatre ans plus tard, le lancement de l'Agora des directeurs de la relation client Liban a eu lieu grâce à l'initiative de Christian Bejjani, directeur du service client à CET Holding-Alsumaria Group et président de l'Agora au Liban. Notons que le Liban est la première expérience de l'exportation de ce club à l'international. D'autres clubs sont prévus en Tunisie, au Maroc et en...
