Dans la presse américaine, Toyota se défend, GM se vante et ironise

Toyota et General Motors (GM) ont publié des publicités en pleine page hier dans les grands quotidiens américains. Le premier, au milieu d'un rappel de véhicules sans précédent, a défendu la qualité de ses produits tandis que le second ironisait sur son rival. Le constructeur japonais, dans sa deuxième grande campagne de presse en quinze jours, a repris le format de sa précédente publicité : la lettre ouverte : un format austère de communiqué de presse, sans autre image que le logo de l'entreprise, accompagné du titre en grosses lettres « notre engagement envers nos clients », et du sous-titre « l'histoire montre que les grandes entreprises tirent les leçons de leurs erreurs ». Le numéro un mondial de l'automobile a ensuite rappelé que ses techniciens réparent 50 000 voitures par jour aux États-Unis, sur les 3,5 millions rappelées dans le pays depuis le 21 janvier. Il a également assuré que les systèmes électroniques de ses véhicules étaient fiables et qu'il prenait des mesures pour améliorer son contrôle qualité.
Parallèlement, GM s'est offert lui aussi une pleine page dans plusieurs grands quotidiens américains, souvent les mêmes que Toyota. À quelques pages d'intervalles, les lecteurs sont donc tombés sur la publicité de GM, qui titrait en gros caractères: « Un communiqué sur nous. Mais pas de nous », allusion indirecte à la communication de Toyota. GM notait en sous-titre que le magazine de défense des consommateurs Consumers Digest avait décerné au gros 4x4 GMC Terrain le titre de « Meilleur rapport qualité-prix » (« Best Buy »). Et de conclure : « Que la meilleure voiture gagne. »