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Économie - Pandémie

Plus de la moitié des consommateurs de la zone MEA se tournent vers le numérique, selon un sondage

Selon un sondage réalisé en février 2021 par l’entreprise spécialisée dans les analyses de données, SAS, et relayé par le rapport MENA Weekly Monitor de Bank Audi, la pandémie de Covid-19, et en particulier les confinements décrétés par les autorités qui ont obligé les commerces à fermer leurs portes, a eu comme conséquence un changement de comportement des consommateurs. L’entreprise s’est particulièrement basée sur les régions de l’Europe centrale, du Moyen-Orient et de l’Afrique.

C’est la région du Moyen-Orient et de l’Afrique (MEA) qui a vu la plus grande hausse du nombre de clients qui se tournent vers le digital grâce à la pandémie, poussant 27 % de clients supplémentaires à utiliser une application ou un service en ligne. Ce chiffre s’ajoute aux 29 % des consommateurs déjà conquis par les services en ligne. Ainsi, selon SAS, plus de la moitié des consommateurs (56 %) de cette région sont maintenant des clients connectés, se tournant vers le digital pour consommer et faire des achats.

En parallèle, l’entreprise révèle que le nombre d’applications de commande en ligne est en hausse en raison de la pandémie, sans toutefois fournir de chiffres, facilitant alors, selon la société, le changement de fournisseur de la part des clients, pour bénéficier de prix plus bas ou d’une meilleure expérience client. SAS précise donc que la loyauté des consommateurs est en baisse et conseille alors aux entreprises d’améliorer leurs services client pour ne pas perdre leurs consommateurs.

Parmi les autres résultats du sondage, également plus de la moitié des consommateurs de cette région (56 % aussi) sont préoccupés par la façon d’agir des entreprises, en priorité « de manière juste et responsable ». Ils en semblent plus soucieux que des prix bas et des réductions, qui préoccupent 46 % d’entre eux, un pourcentage qui reste important.

En incluant l’Europe centrale, ce ne sont pas moins de 81 % des consommateurs qui affirment que leur expérience client s’est améliorée grâce à la pandémie et 21 % des clients ont utilisés pour la première fois le commerce en ligne grâce à la pandémie. Interrogés, près des deux tiers (62 %) des clients indiquent ne pas vouloir revenir à leurs anciennes habitudes d’achat.

Selon un sondage réalisé en février 2021 par l’entreprise spécialisée dans les analyses de données, SAS, et relayé par le rapport MENA Weekly Monitor de Bank Audi, la pandémie de Covid-19, et en particulier les confinements décrétés par les autorités qui ont obligé les commerces à fermer leurs portes, a eu comme conséquence un changement de comportement des consommateurs....
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