Le commerce en ligne au Moyen-Orient et en Afrique dopé par le Covid-19

Les habitants du Moyen-Orient et d’Afrique du Nord se tournent de plus en plus vers le commerce en ligne depuis le début de la pandémie de Covid-19, relève une étude réalisée par le prestataire international de solution de paiement, l’américain Mastercard, dont les principaux résultats ont été publiés hier. Les résultats ont été collectés à l’issue d’études de terrain réalisées dans 9 pays (Afrique du Sud, Arabie saoudite, Côte d’Ivoire, Égypte, Émirats arabes unis, Ghana, Kenya, Nigeria et Tanzanie), ainsi que via des questionnaires en ligne.

Selon les résultats de l’étude, 73 % des personnes interrogées ont affirmé réaliser davantage d’achats en ligne comparé à leur moyenne avant la pandémie. Les recharges de données mobiles (data top-ups) occupent la tête de la liste des achats pour 70 % des sondés, devant les vêtements (63 %) et les courses alimentaires (52 %). Pas moins de 66 % des sondés ont indiqué avoir commencé à gérer leurs finances via des applications de banque en ligne, contre 56 % qui se sont mis aux plateformes de santé en ligne. L’enquête révèle également que 70 % et 59 % des personnes interrogées affirment avoir découvert de nouveaux produits ou vendeurs via, respectivement, Facebook et Instagram.

Cours de danse

Enfin, l’engouement des habitants de la région ne se limite pas aux achats de biens, 76 % des consommateurs interrogés ont indiqué avoir profité du confinement pour s’instruire en ligne ou apprendre une discipline en ligne – cours de cuisine, de langue, de danse, etc. « Les consommateurs (dans la région du Levant) ont de plus en plus recours au commerce en ligne pour répondre à leurs besoins quotidiens. C’est une opportunité immense pour les entreprises pour (s’adapter) à ces changements », souligne Ramzi el-Amari, responsable de Mastercard pour le Liban et le Levant.

Le Liban n’est que 66e sur 152 pays du monde au classement de l’indice de 2019 sur le commerce électronique d’entreprise à consommateur (B2C) de la Conférence des Nations unies sur le commerce et le développement (Cnuced). Les carences des infrastructures, la taille du marché et les restrictions bancaires en place depuis le début de la crise économique et financière il y a plus d’un an et la taille réduite du marché local font partie des principaux obstacles à un essor de ce secteur.

La tendance détectée par Mastercard ne se limite pas au Moyen-Orient et à l’Afrique. En octobre, la Cnuced et la Netcomm Suisse eCommerce Association ont publié les résultats d’une autre étude menée auprès de quelque 3 700 consommateurs dans neuf économies émergentes et développées (Afrique du Sud, Allemagne, Brésil, Chine, Corée du Sud, Italie, Russie, Suisse et Turquie) montrant que les achats en ligne avaient augmenté de 6 à 10 points de pourcentage dans la plupart des catégories de produits.