Bugs du 1er janvier : début d’année difficile en France pour les technologies

«Mon téléphone envoie en rafale un SMS que j'ai adressé à quelques amis la nuit de la Saint-Sylvestre, moralité: mon forfait est bouffé et mes amis au bord de la crise de nerfs... Que faire?», s'énervait un client d'Orange dans un forum d'assistance sur Internet.
Alors que plus de 930 millions de SMS ont été envoyés par les opérateurs français SFR, Orange et Bouygues Telecom dans la nuit du réveillon et au cours du 1er janvier pour fêter la nouvelle année, un «bug» informatique a en effet perturbé l'envoi des textos.
L'explication à ce «bégaiement» des SMS pendant la Saint-Sylvestre viendrait d'un dysfonctionnement chez un opérateur tiers, explique Delphine Ernotte, directrice exécutive et adjointe pour les opérations en France chez Orange.
Les équipes techniques d'Orange «ont constaté qu'on avait une interruption du lien entre notre réseau et celui d'un autre opérateur mobile qui semble due à une défaillance de leur plate-forme entre minuit trente et cinq heures du matin».
«Cette rupture nous a amené à stocker jusqu'à 8 millions de SMS destinés aux clients de cet autre opérateur qu'on a ensuite réacheminés, poursuit-elle. C'est ce réacheminement qui, parce qu'il n'y avait pas d'acquittement de la réception (ou accusé de réception) des SMS de l'autre côté, fait qu'on a renvoyé ces SMS plusieurs fois.»
Dans tous les cas, Orange assure qu'il ne facturera qu'un seul SMS ou MMS par message initialement envoyé.
Avec sept fois plus de MMS que l'année précédente, Orange explique toutefois avoir connu un problème: «Notre plate-forme a été saturée et a envoyé un message d'erreur invitant l'émetteur à renvoyer le MMS, et les gens ont réappuyé sur le bouton», souligne-t-elle, tout en expliquant que l'opérateur serait vigilant pour qu'il n'y ait pas de multiples facturations.
Quant aux SMS qui se transforment en MMS, cela dépend du terminal, explique-t-on chez Orange: si un SMS est trop long (plus de 160 caractères), il est soit divisé en plusieurs SMS, soit transformé en MMS.
Contacté par l'AFP, Bouygues Telecom, dont le nom circule comme étant l'opérateur ayant rencontré des difficultés, rejette l'accusation et assure que le problème ne vient pas de ses équipements, mais des liens d'interconnexions entre les deux opérateurs. «Le lien, il y en a un bout chez Orange, un bout chez nous», explique une porte-parole de Bouygues Telecom, et personne ne sait, selon elle, d'où vient le problème.
«On a eu ce même phénomène avec des clients Bouygues Telecom à l'étranger, souligne-t-elle. Or, quand il y a des envois de SMS de Bouygues Telecom vers un opérateur étranger, ça ne passe pas par notre réseau, mais par une plate-forme d'interconnexion France Télécom.»
SFR, pour sa part, affirme n'avoir pas connu de «bug».
Pour le président de l'Association française des utilisateurs des télécommunications (Afutt), Jacques Pomonti, «c'est l'engorgement des réseaux qui est à blâmer» plutôt qu'un opérateur en particulier, et si le problème concerne le réseau, il touche «un peu tous les opérateurs», estime-t-il.
«Chaque année il y a un problème, mais ce qui nous inquiète, c'est que cette fois ce n'est pas seulement un engorgement, mais ça a détraqué la machine dans la mesure où on a vu une sorte de bégaiement qui a provoqué la multiplication à x exemplaires du même message», explique M. Pomonti.
Autre désagrément, celui-là réservé aux possesseurs d'iPhone et iPod d'Apple: le changement d'année a provoqué un problème avec les alarmes occasionnelles (et non celles qui se répètent régulièrement) de ces appareils.
Le problème était en cours de règlement en début de semaine, même si certains n'ont pas pu éviter la panne de réveil au petit matin.
C'est la deuxième fois, en quelques mois, que les iPhone sont touchés par un problème d'alarme. Lors du changement d'heure à l'automne, des Australiens puis des Britanniques avaient reproché à Apple que leur alarme ne se soit pas mise à l'heure d'hiver.