LIBANO-SUISSE Une croissance de plus de 70 % tirée par un rayonnement régional d’exception

Les chiffres mieux que les mots reflètent l’expansion et l’évolution de la compagnie d’assurances Libano-Suisse. En dépit d’une année 2007, qui n’a pas été facile pour l’économie nationale en général, la Libano-Suisse a réussi à relever le défi en consolidant son résultat et en réussissant son expansion régionale. En fait, elle a enregistré au Liban une croissance de son chiffre d’affaires de 12 %. Ce pourcentage est tiré à la hausse pour atteindre plus de 70 % en termes de chiffre d’affaires consolidé englobant les implantations de la compagnie au Qatar, au Koweït, à Bahreïn et en Arabie saoudite. Le rayonnement régional de la Libano-Suisse n’est pas né d’hier. Il est la concrétisation d’un plan stratégique d’expansion minutieusement élaboré par son PDG, le conseil d’administration et la direction générale au cours de l’année 2002. Visionnaire, la Libano-Suisse a anticipé l’explosion économique des marchés des pays du Golfe qui se sont ouverts d’ailleurs progressivement à une culture de l’assurance. De nombreux pays, telle l’Arabie saoudite, ont récemment promulgué une loi sur l’assurance. Dans les faits, la Libano-Suisse a acquis en 2003 les branches Atlas Assurance Co. Ltd (filiale d’AXA Insurance PLC) au Qatar et au Koweït. À la même période, elle a racheté au royaume wahhabite une compagnie d’assurances, Amana Gulf, avec un partenaire saoudien. Aujourd’hui, elle est présente aux Émirats arabes unis, notamment à Dubaï à travers une boîte de courtage, le seul moyen pour être opérationnelle sur le marché dans les meilleurs délais. Cette firme assure ses clients auprès de compagnies d’assurances locales, mais c’est elle qui endosse tous les risques. Pour brûler les étapes et gagner du temps, cette stratégie devrait être mise en œuvre au Yémen, à Oman, en Libye, en Égypte, au Soudan et en Irak. La Libano-Suisse s’est positionnée dans la région et a monté des produits spécifiques aux pays hôtes, tout en consolidant sa base à Beyrouth. « En effet, le siège de la compagnie d’assurances Libano-Suisse au Liban est le réservoir des ressources humaines, qui sont envoyées dans les sociétés satellites. Lesquelles ont essaimé* avec beaucoup de succès un peu partout dans le monde arabe », souligne Lucien Letayf Jr, directeur général de la Libano-Suisse. Il affirme être engagé à maintenir à Beyrouth un chiffre d’affaires en progression continue et un développement constant des services fournis à la clientèle. Une couverture régionale La Libano-Suisse étant la plus grande compagnie à cent pour cent libanaise, il est naturel que son client libanais soit au centre de ses préoccupations au quotidien. Ainsi, elle a décidé de le suivre partout où il se trouve dans la région. La Libano-Suisse a conçu un produit phare d’assurance maladie hospitalisation destiné aux expatriés libanais qui permet une couverture du souscripteur, qu’il réside en Syrie, en Jordanie, au Qatar, en Arabie saoudite, au Koweït, à Bahreïn, aux Émirats ou ailleurs dans le Golfe. En d’autres termes, le client est assuré là où se trouve une représentation de la compagnie d’assurances Libano-Suisse, que se soit une filiale, une branche, une agence ou une boîte de courtage, sur simple présentation de sa carte d’assurance-maladie. « Ce produit phare peut paraître facile à concevoir, mais sa mise en œuvre pourrait s’avérer compliquée pour les compagnies d’assurances n’ayant pas un rayonnement régional d’exception et une expertise importante dans le domaine de l’assurance-hospitalisation », fait valoir Lucien Letayf Jr, qui ajoute : « Ce produit sert les intérêts de la compagnie dans la mesure où, d’une part, les souscripteurs expatriés représentent un segment de clientèle connu de la compagnie et, d’autre part, la compagnie est la mieux placée pour les servir. » « Notre objectif est de faire profiter les expatriés de notre expansion et présence régionale en leur offrant une couverture hospitalisation globale et régionale, répondant ainsi à tous leurs besoins », dit-il. Un business model Pour se garantir une croissance saine, la Libano-Suisse a adopté un business model consistant à faire appel à une troisième partie (third party administrator ou TPA), en l’occurrence Mednet/GlobeMed, lui confiant la gestion des sinistres médicaux. Ce TPA a pour mission d’aider la compagnie d’assurances à mieux sélectionner ses risques et à mieux négocier les tarifs des hôpitaux et contrôler les abus potentiels : « Si on n’est pas profitable, on ne peut pas fournir à nos clients la sécurité et la continuité de la couverture médicale à laquelle ils aspirent », souligne Lucien Letayf. Ce business model est appliqué au Liban, en Syrie, aux Émirats, en Jordanie, en Arabie saoudite, au Qatar, au Koweït et en Afrique. La Libano-Suisse se fait réassurer auprès des réassureurs de première catégorie pour garantir le maximum de sécurité à ses clients et surtout pour pouvoir leur offrir la garantie de renouvellement perpétuelle. Un architecte de l’assurance En réponse à une question sur les avantages d’une externalisation de certains aspects du fonctionnement de la société d’assurances, Lucien Letayf Jr affirme qu’il apporte son appui à un tel procédé qui permet à la compagnie de gagner en termes de productivité et de rentabilité tout en économisant du temps. « Cela pourrait permettre aux responsables de la Libano-Suisse de focaliser leurs efforts sur leur corps de métier », a-t-il ajouté. Le directeur général de la Libano-Suisse est fier de confier que plusieurs entreprises dans le monde arabe ont fait appel au professionnalisme et à l’expertise de sa compagnie pour mettre en place la structure d’une unité d’assurance. L’objectif ultime de la Libano-Suisse est de devenir un pôle d’assurance régional incontournable, servant les intérêts de ses clients partout dans la région. Dans le groupe Pharaon, il existe deux pôles importants d’assurance : le premier étant le groupe Libano-Suisse présent dans tout le Golfe, le Levant et le Moyen-Orient, et le deuxième étant le groupe Colina pour l’Afrique de l’Ouest.