Communication Imag in « relooke » les entreprises

Créée en 2004, Imag in est la seule société au Liban, et la première au Moyen-Orient, spécialisée dans le conseil en image. Le concept, largement développé aux États-Unis et en Europe, consiste à proposer divers services pour améliorer l’image d’un individu, mais aussi d’une entreprise. Cela peut aller du simple « relooking » physique au changement de comportement. Dans un pays où les apparences revêtent une telle importance, l’idée ne pouvait que marcher. « À l’origine, je m’adressais aux individuels en leur proposant des conseils pour s’habiller, se coiffer, se maquiller en fonction de leur profil, explique la fondatrice et l’unique représentante de la société Christiane Hajjar Yazbeck. Pour les personnalités connues, politiques ou artistiques, je proposais des services plus développés leur permettant d’adapter leur image en fonction de leur audience et du message à adresser. » Les conseils aux « VIP » portent ainsi sur le langage corporel, le protocole et l’étiquette, ou encore les moyens de se présenter devant une caméra. Mais très vite, le concept a séduit les entreprises. « Dans le cadre professionnel, les employés reflètent l’image de la compagnie pour laquelle ils travaillent, souligne Mme Yazbeck. Il semble naturel que les entreprises investissent sur l’apparence et le comportement de leurs salariés, lorsqu’ils sont en contact direct avec les clients, au même titre que sur le marketing ou la publicité. » Au lieu de former eux-mêmes leurs salariés à « l’étiquette professionnelle », de grandes sociétés comme les banques Audi et BEMO, ou encore la multinationale Procter and Gamble, ont eu recours aux services de Mme Yazbeck. Cette dernière peut soit organiser des séminaires en entreprise, soit des ateliers de travail en petits groupes, soit proposer des services individuels à des personnes-clés de la compagnie, en fonction du budget alloué qui peut aller de 5 000 dollars à 200 000 dollars. « J’aborde tout ce qui a trait au “professionnalisme”. Les moyens de se présenter mais aussi de répondre au téléphone, de recevoir le client, de lui serrer la main, de se comporter en sa présence... en fonction des standards internationaux du monde du travail, avec un peu d’adaptation aux mœurs locales », indique Mme Yazbeck, qui depuis sa formation en France par une professionnelle participe chaque année à des séminaires aux États-Unis où elle est membre active de l’Association image consultants international-AICI. Après avoir achevé sa mission en entreprise, elle assure également l’« audit », en effectuant des visites surprises suivies de rapports d’évaluation, « un moyen pour les chefs d’entreprise de mesurer l’efficacité de leur investissement », ajoute-t-elle. Comme de plus en plus de sociétés libanaises, Imag in s’est également tournée vers l’étranger, et compte aujourd’hui des clients en Jordanie, en Syrie et bientôt au Qatar. « La demande des entreprises au Liban et dans la région est grande. Le conseil en image est certainement amené à se développer dans les années à venir », estime la responsable qui envisage désormais de former une équipe pour répondre aux besoins. Au premier semestre de 2007, le chiffre d’affaires de la société a augmenté de plus de 50 % par rapport à l’année dernière. S. A.