EBE/Samsung : comment répondre aux exigences des clients

La présence de Samsung au Liban remonte à 1998. L’objectif principal de la compagnie est de satisfaire ses clients grâce à ses services après-vente et à la qualité de la haute technologie qu’elle met à leur disposition. Electronic Business Equipments (EBE) comporte deux départements: le premier est consacré aux équipements de bureaux et le second aux télécommunications. La panoplie des produits que la compagnie offre au consommateur libanais lui a valu une solide réputation sur le marché local. Elle bénéficie en plus d’un large réseau de revendeurs qui lui assurent une couverture nationale complète. Grâce à ses quatre agents basés à Tripoli, Zahlé, Nabatiyé et Ghaziyé, la compagnie essaie de répondre aux attentes des Libanais et de leur offrir une vaste gamme de produits, de prix et de services. Sa part du marché libanais des mobiles s’élève à 6%. EBE compte augmenter cette part en offrant à ses clients des appareils développés dont les caractéristiques faciliteraient encore plus la vie moderne (mobiles-montres, mobiles-TV, Wap…). La compagnie est en effet consciente que le client libanais est exigeant, qu’il suit de près la mode et les progrès technologiques. Ce client sera satisfait grâce au poids léger des appareils mobiles Samsung, à la longévité de leurs batteries et à leurs autres caractéristiques innovatrices (connectivité infrarouge, commande vocale, répondeur automatique...). La compagnie est également reconnue pour son excellent service après-vente, une garantie de trois ans sur les mobiles et la stabilité de ses prix. En plus de ses séries à succès SGH 600, 800 et 2400, le nouveau modèle A100 de Samsung fera sans nul doute bien des jaloux.