FTML : un modèle de développement économique et social

FTML appartient au groupe France Télécom (présent dans 75 pays dont 28 dans le domaine du mobile). La principale mission de FTML consiste à satisfaire et anticiper les besoins en télécommunications de la société libanaise à travers une gestion par la qualité, la rapidité d’innovation, la motivation du personnel et la participation à la vie de la collectivité. Les valeurs de FTML sont l’équité, la solidarité, l’intégrité et l’initiative. C’est la raison pour laquelle la compagnie a décidé de s’impliquer plus activement dans la vie de la collectivité. FTML essaie par là de donner un aspect humain et pas seulement technologique au secteur des télécommunications. FTML a annoncé à ce propos le financement de plusieurs projets sur le thème de la protection de l’enfance, notamment la réhabilitation de l’aile des mineurs de la prison de Roumieh, le financement de centres médico-psychologiques pour les enfants démunis, maltraités et traumatisés par la guerre, et le financement du centre de prévention contre la délinquance féminine juvénile. FTML souhaite devenir un modèle de développement économique et social à travers les activités de protection de l’enfance, la création d’emplois, le développement des compétences et le respect de l’environnement. FTML est le plus grand créateur d’emplois au Liban: la société a employé et formé plus de 400 Libanais et son activité a généré près de 3000 emplois. Elle est le premier investisseur étranger au Liban (328 millions de dollars). FTML opère un réseau GSM 900 selon un contrat BOT signé en juin 1994 avec le gouvernement libanais et s’étendant sur une période de 10 ans extensible à 12. Elle a pu, au cours des 5 premières années, attirer plus de 370 000 clients et assure avoir renfloué de 432 millions de dollars les caisses de l’État, sans que ce dernier n’investisse un seul sou. FTML a récemment lancé sur trois mois un test-pilote concernant le Wap (Wireless Application Protocole), permettant à ses clients d’avoir accès à l’Internet à travers leur mobile. Ce test a été lancé afin de définir les besoins et les attentes des clients vis-à-vis de ce service. Pour avoir accès au Wap, il suffit d’appeler le «III» à Cellis et de posséder un appareil cellulaire compatible Wap. Selon FTML, les facteurs-clé du succès sont: une marque forte, une excellente qualité de réseau, des offres innovantes et adaptées au marché, un réseau de distribution à couverture nationale, un personnel motivé et régulièrement formé, des conseillés formés à la culture-clients et une culture de qualité totale axée sur les ressources humaines.