Les internautes trouvent ce qu'ils cherchent sur le Web

77 % des internautes trouvent généralement ce qu’ils cherchent sur le Net, selon la dernière étude que réalise chaque trimestre le groupe américain NPD. Ainsi, 18,7 % des internautes trouvent leur bonheur «à chaque fois» qu’ils consultent le Web et 58,3 % obtiennent ce qu’ils cherchent « la plupart du temps ». En revanche, 19,7 % ne sont satisfaits que « quelquefois » seulement. Ces satisfaits occasionnels sont plus nombreux qu’au moment où l’étude a été lancée : ils n’étaient que 13,2 % en 1997. Même tendance à la hausse pour les malheureux qui ne trouvent « jamais » de réponse à leur requête : ils étaient 0,2 % il y a 3 ans, mais ils représentent aujourd’hui 3,3 % des internautes. Concernant les modalités de recherche, la multiplication des mots-clefs est la pratique la plus utilisée (par 40,5 % des usagers), même si un petit tiers des internautes n’utilisent qu’un seul mot-clef. 11,6 % posent une question et 17,4 % utilisent des questions prédéfinies. Quand ils ne trouvent rien, 76,4 % des utilisateurs restent sur le même moteur et lancent une requête différente et 14,8 % font l’inverse. L’étude ne précise pas ce que font les insatisfaits. NPD relance cette étude chaque trimestre. Pour la dernière mouture, près de 40.000 internautes ont donné leur avis entre octobre et novembre 1999. Le principe ? Lorsque l’internaute utilise un des moteurs partenaires (ils sont 13, dont Altavista, Google, Ask Jeeves, AOL Search et Lycos), il voit apparaître une fenêtre l’invitant à répondre aux questions.