Un marché bien portant

Le Liban est relativement bien doté en terme d’équipements médicaux modernes. La preuve : le nombre des commandes fournies par l’étranger est croissant et les séminaires organisés pour initier les Libanais aux nouvelles machines et techniques sont foison. La fourniture et l’équipement des hôpitaux sont, sans nul doute, l’une des plus grandes priorités des autorités libanaises. L’expansion des services et des soins de santé, aussi bien privés que publics, a engendré une demande accrue pour les équipements et les produits médicaux de haute technologie. Pas moins de 26 nouveaux établissements ont dernièrement vu le jour au Liban, sans compter les quelque 700 cliniques en cours de réhabilitation. Face à cette progression continue des besoins de santé, les autorités ont engagé depuis peu une réflexion sur l’optimisation des ressources en matière de santé. Elles se trouvent contraintes d’un côté par une réduction de la croissance des coûts et, d’un autre côté, par la nécessité de faire toujours mieux dans la lutte contre la maladie et la satisfaction des patients. Dans cette logique, le secteur médical s’est vu fixer les objectifs suivants : l’amélioration de sa performance, de son efficacité et de sa productivité et le maintien d’une bonne qualité de soins. Le moyen de le faire ? Importer massivement les derniers nouveau-nés de la technologie médicale de pointe. Les Salons, plaques tournantes des innovations scientifiques Medicare est la seule exposition régionale et internationale sur le plan médical qui se tient au Liban. Dès son inauguration, Medicare a été un succès. Salon international des équipements hospitaliers, médicaux et paramédicaux, Medicare demeure l’événement attendu par les professionnels de santé et les fournisseurs de la technologie médicale sur le plan mondial. C’est un moyen pour eux de rester à jour, pour ce qui est des dernières innovations en matière d’équipements médicaux, dentaires et de laboratoires. Cette année IFP, qui organise le Salon, a signé un partenariat avec Messe Duesseldorf qui s’est vite efforcé de mettre sur pied un pavillon allemand de 200m2, partiellement subventionné par le gouvernement allemand. Un pavillon autrichien bénéficiera également du soutien gouvernemental. Pour la première fois cette année également, la Chambre de commerce parisienne sponsorise Medicare Middle-East. Parallèlement à l’exposition, du 22 au 25 février, se déroulera le 9e Congrès médical organisé par l’ACS (American College of Surgeons) et la Société libanaise pour la chirurgie générale. Une dizaine de chirurgiens de grande renommée sont invités, parmi lesquels des chirurgiens de la Mayo Clinic des États-Unis et de la London Clinic. Le congrès, sponsorisé par IFP, attirera un public énorme, venu des États-Unis, de l’Europe et des pays du Golfe (Bahreïn, Dubaï, Arabie séoudite...). Chaque participant sera accrédité de 15 crédits CME. Les thèmes qui seront débattus durant le congrès sont variés et couvriront les derniers développements de la chirurgie colo-rectale, laparoscopique et endovasculaire, ainsi que les nouveautés de la gynécologie, de l’urologie... Des sessions seront également consacrées aux problèmes de l’anesthésie, à la greffe du foie et à la gestion de la douleur. Ainsi le Liban restera, grâce à cette initiative pionnière, à l’avant-garde des dernières découvertes et acquisitions médicales. Le secteur médical est, en effet, différent des autres branches de l’économie. «De nouvelles technologies ont vu le jour, de nouveaux bureaux régionaux ont ouvert leurs portes au Liban cette année et ont besoin de se présenter au marché, et Medicare Middle-East leur offre une excellente opportunité», explique Lara Aoun, directrice de projet. Lancée au début sur une base annuelle, les organisateurs ont décidé, en 1998, d’organiser dorénavant l’exposition tous les deux ans, vu le nombre croissant de congrès médicaux qui se tiennent sur le territoire exigu du Liban. Medicare, qui couvre une panoplie de sujets médicaux très variés (fourniture et équipements d’hôpitaux, de laboratoires, équipements pharmaceutiques, dentaires, orthopédistes...), vient enrichir la gamme des congrès axés sur des thèmes médicaux plus spécifiques. Le secteur médical touché par la crise ? Les compagnies concernées sont d’accord sur un point : ce n’est qu’en allant de pair, chacun dans son domaine, avec les progrès scientifiques et technologiques accélérés qu’elles parviendront à survivre et réaliser leurs objectifs. Et si Medilab a choisi d’axer son travail sur les équipements médicaux informatisés, par contre, pour Chabco, l’avenir réside dans le développement des équipements ayant trait à la dermatologie et à la chirurgie plastique. Pour Élias Chabtini, directeur de Chabco, «les Libanais sont très cultivés et portés sur les nouveautés ; les nouveaux produits sont toujours lancés au Liban avant d’être testés sur les autres marchés arabes. De ce fait, le secteur médical est très prospère et prometteur. Surtout pour ce qui est de la dermatologie et de la chirurgie plastique. Les femmes en particulier – mais aussi de plus en plus d’hommes – veulent mettre la technologie au service de leur beauté : pas de poils superflus, pas de varices, pas de taches... Pour les Libanais, il s’agit surtout de rester en forme». À cause de la crise économique, les clients cherchent, néanmoins, des équipements moins chers. «Mais ils achètent tout de même», ajoute Élias Chabtini. Ayant des branches dans les pays du Golfe, la compagnie peut dans tous les cas compenser tout recul éventuel des ventes. Ce qui ne sera probablement guère le cas, vu l’énorme succès qu’elle connaît avec ses nouveaux produits. Pour lancer ses produits, Chabco organise en général des séminaires pour les médecins et spécialistes. La compagnie a de nombreux représentants auprès des hôpitaux, des cliniques et des médecins concernés. IFP a été, comme les autres, affectée par la crise économique. Comme la plupart des grandes compagnies n’ont plus de grands budgets publicitaires, elles hésitent de plus en plus à participer à une exposition. Toutefois, l’année dernière, Project Lebanon a attiré, contre toute attente, un nombre important d’exposants alors que la situation n’était pas très florissante. Les responsables de Chabco approuvent. S’il est vrai que le roulement des affaires a été dernièrement affecté, les ventes ont tenu bon. De son côté, Chabco essaie de faire face à la situation en diversifiant ses produits et ses prix. C’est la raison aussi pour laquelle les sociétés d’aujourd’hui accordent de nombreuses facilités financières à leurs clients. Contrairement aux autres compagnies, Medilab n’accepte pas d’échelonner les paiements. Par contre, la société émet des factures payables en une seule tranche, mais à long terme. Un climat de confiance est ainsi instauré entre Medilab et ses clients. Medilab offre des marques internationales qui correspondent aux besoins des Libanais voulant mettre sur pied un laboratoire, tout type de laboratoire, pour une utilisation médicale, de recherche, industrielle ou universitaire. Elle suit les dernières technologies afin que chaque demande couvre les besoins, allant du contrôle qualité au développement de la recherche et des fournitures de laboratoire. Elle parvient ainsi à garantir à ses clients les derniers et les meilleurs produits à partir du moment où ils sont lancés sur les marchés mondiaux. Pour ceux qui possèdent déjà un laboratoire et qui ont besoin d’un service professionnel pour la mise à jour de leurs équipements ou simplement pour avoir un nouveau produit, Medilab peut les orienter dans leur choix, en fonction de leur budget et d’autres paramètres divers. Pour faciliter son expansion et augmenter les différentes sources de satisfaction de ses clients, la compagnie a mis en place un service de ventes avec un personnel expérimenté et dynamique pour satisfaire leurs besoins. Elle cible les besoins académiques et techniques des institutions pédagogiques, aussi bien publiques que privées, et adapte sa performance en fonction de ces besoins afin de leur donner le meilleur. Medilab compte parmi ses clients les projets du CDR et l’Université libanaise. Tous les produits de Medilab sont garantis pour une période de deux ans. C’est la société qui initie ses clients à l’usage des équipements. De plus, elle offre chaque année à deux de ses clients l’occasion d’aller suivre des sessions de formation auprès de la compagnie-mère Jeulin, en France. C’est de cette manière qu’elle réussit à garder le cap.