Services publics - Les fêtes de fin d’année, une occasion pour réhabituer les Libanais à recourir à la poste - Le père Noël de Libanpost répondra - aux lettres des enfants libanais

Cette année, Libanpost célèbre les fêtes de Noël et du Nouvel An à sa façon. Près de 50 000 cartes de vœux conçues par elle spécialement pour la circonstance ont en effet été distribuées gratuitement dans toutes les régions du pays et presque tous les quartiers de la capitale. Les personnes qui le désirent pourront ainsi adresser leurs vœux de la manière la plus traditionnelle à tous leurs parents ou amis au Liban et à travers le monde, sans avoir à assumer des frais. Libanpost a 48 bureaux et 150 agences postales répartis sur tout le territoire. La société en charge des services postaux libanais profite de ces périodes de fêtes pour promouvoir son action et encourager les Libanais à utiliser la poste non seulement pour envoyer leurs lettres ou cartes de vœux mais aussi des documents, invitations ou tout autre dossier. «C’est beaucoup plus professionnel, à titre d’exemple, de poster son CV que de l’envoyer par courrier électronique ou de le remettre en personne», affirme Mme Carole Rizkallah, responsable du marketing à Libanpost. «Nous déployons des efforts afin de sensibiliser les gens à notre action», ajoute-t-elle. L’Internet n’a pas beaucoup affecté le travail de l’entreprise, mais il n’en demeure pas moins que Libanpost continue jusqu’à aujourd’hui de subir l’impact négatif de la guerre dans ce domaine. De fait, les Libanais ne trouvent pas encore en la poste une quelconque utilité ou ils ont alors tout simplement perdu l’habitude. D’aucuns pensent ainsi qu’il faut s’abonner à la poste pour recevoir du courrier. «Les gens n’ont pas compris au début l’objectif de notre action concernant les cartes de vœux», souligne Mme Rizkallah. Et c’est ce manque d’habitude qui a obligé la société à suspendre momentanément la distribution des cartes pour un court laps de temps, de manière à permettre aux usagers de comprendre l’utilité de cette initiative. Ce service a repris il y a quelques jours. Père Noël à Libanpost Libanpost sait d’avance que la campagne qu’elle mène afin de réhabituer les Libanais à recourir à nouveau aux services postaux prendra du temps avant de produire le résultat escompté. Dans le cas précis des fêtes de fin d’année, 10 % au maximum des cartes lancées sur le marché seront postées, affirme Mme Rizkallah. «Ce sont surtout les écoles qui vont coopérer avec nous», souligne-t-elle. Et pour cause : à part les cartes de vœux, Libanpost met aussi à la disposition des enfants des lettres qu’ils pourront envoyer au père Noël en versant uniquement 500 LL. En retour, ils recevront une réponse de la part de ce dernier grâce à une équipe formée à cet effet par la société. Cette initiative vise à apprendre aux enfants non seulement comment écrire une lettre mais aussi comment préciser l’adresse du destinataire sur l’enveloppe. En ce qui concerne, précisément, la question des adresses, le problème du code postal a été réglé pour Beyrouth, et Libanpost compte, progressivement, étendre l’usage du code postal à tout le pays. Le code postal est formé de 8 chiffres ; les quatre premiers représentent la zone postale et les quatre autres correspondent à la région, la rue et l’immeuble ou la boîte postale. «Nous n’avons plus de problème d’adresse, il faut juste recevoir du courrier !», précise Mme Rizkallah. L’initiative lancée dans le sillage des fêtes de fin d’année a fourni l’occasion de soulever une question de taille : quel est le rôle du gouvernement vis-à-vis de la société en charge des services postaux ? Selon M. Nassib el-Husseini, président de Libanpost, le gouvernement doit se sentir impliqué dans la poste qui est un service public. Libanpost veut devenir un intermédiaire entre l’État et les Libanais ; les factures de téléphone, d’électricité, d’eau, tout peut être réglé à travers la compagnie. «Même les carnets scolaires pourraient arriver par la poste!», ajoute M. Husseini. Il souligne aussi que la société a déjà prouvé sa capacité de médiateur entre le gouvernement et le citoyen quand elle a proposé le renouvellement des passeports par la poste. Près de 20 000 Libanais ont pu renouveler leurs passeports à travers Libanpost sans devoir faire la queue ou même se déplacer. Moins d’embouteillage, moins de stress et c’est beaucoup moins cher de régler les documents formels à travers la poste ! «Libanpost est prête depuis belle lurette ! Il faut juste que l’autre partie soit prête maintenant», affirme M. Husseini. L’objectif numéro un de la société est donc de familiariser le public avec le système de la poste avec l’aide nécessaire et indispensable d’un gouvernement actif et non pas spectateur dans le domaine.