Salamé veut renforcer les droits des clients

Le gouverneur de la Banque du Liban (BDL), Riad Salamé, a appelé hier à un renforcement des droits des clients des banques à l'occasion du lancement lundi du cinquième Forum sur la responsabilité sociale des entreprises. « Les clients constituent les principaux partenaires des banques et des institutions financières. La protection de leurs intérêts est donc le meilleur moyen de leur assurer un meilleur niveau de vie », a déclaré Riad Salamé dans un communiqué.
« Les entreprises qui respectent leurs engagements sociaux et environnementaux peuvent augmenter leur compétitivité et renforcer leurs relations avec leurs clients », a-t-il ajouté.
Selon le gouverneur de la BDL, il est impératif de privilégier la transparence avec les clients tant au niveau de leurs droits que de leurs obligations. « Plus de transparence, une meilleure adéquation entre les services bancaires proposés et les besoins des clients, un service rapide et efficace de traitement des plaintes sont nécessaires », a-t-il dit.
Dans ce but, la BDL a émis une circulaire (n° 134) le 12 février 2015, devenue exécutoire le 30 septembre dernier, qui oblige les banques à communiquer à leurs clients une liste des droits et devoirs ainsi qu'un récapitulatif des informations contractuelles importantes. Elle prévoit aussi la mise en place d'une unité de protection des consommateurs chargée du traitement des plaintes.