Le système FnB apporte une rupture par rapport aux méthodes classiques pour trouver de nouveaux restaurants et réserver en quelques clics.
C’est à l’adresse des hésitants ou tout simplement de ceux qui voudraient bien sortir des sentiers battus que « FindnBook » a été conçu. Il faut dire que la société qui l’a lancé bénéficie de plusieurs années d’expertise dans la gestion de l’accueil, le développement informatique et la gestion d’entreprise.
En fait, il s’agit tout simplement d’une application mobile conviviale et facile à personnaliser permettant une réservation en ligne rapide dans les lieux publics au Liban (restaurants, pubs, discothèques...). Elle donne aussi la possibilité de lancer toutes sortes de recherches et trouver ainsi le meilleur choix de restaurants et d’événements. En même temps, elle permet aux propriétaires de restaurants, de pubs, etc. de faire connaître, publiquement et au moyen d’une application reconnue, leurs activités et attirer ainsi davantage de clients. Le système couvre actuellement les restaurants et les boîtes de nuit.
L’histoire a commencé en 2009, quand l’un des fondateurs du site, constatant le besoin de nombreux Libanais et visiteurs étrangers de découvrir de nouveaux lieux et de partir à la recherche de formules originales, avait lancé une première version de FnB. Le système a rencontré un certain succès, puisque plus de 200 restaurants avaient confirmé à l’époque un très fort intérêt.
Après une période de sommeil, le projet a depuis été relancé, suite à une première levée de fonds, avec l’appui de professionnels du monde de la restauration et de l’Internet.
Les avantages
Le site www.findnbook.com et ses applications associées lancent sur le marché local le premier système de réservation « on line », ciblant restaurants et autres lieux de loisirs. S’il est vrai que d’autres systèmes sont déjà en place sur le Web, ils ne sont pas dédiés exclusivement au monde de la restauration. Aussi le système FnB apporte-t-il une rupture par rapport aux méthodes classiques pour trouver de nouveaux lieux et réserver en quelques clics.
Actuellement, les gens vont dans les endroits qu’ils connaissent et qui représentent ce qu’ils appellent une « valeur sûre ». D’autres essayeront de découvrir un nouveau coin en se fiant à la référence d’amis. Mais l’aventure ne s’arrête pas là, puisqu’il faut encore trouver l’adresse et le numéro de téléphone pour réserver. Cela sans tenir compte des touristes qui viennent l’été et ne savent pas où aller. En outre, beaucoup de restos n’ont pas de site Web ou ne peuvent se permettre d’en avoir au regard des moyens demandés.
Le système
FnB va donc permettre aux utilisateurs de trouver des endroits correspondant à leurs besoins grâce à un moteur de recherche très puissant. Ils pourront ainsi rechercher de nouveaux restaurants en fonction de différents critères, proposant plus de 8 000 combinaisons (par lieu, type de nourriture, région, prix, etc.).
Quoi de plus facile, en effet, que de réserver en quelques clics une table pour le nombre de personnes et à la date voulue... Un système d’échanges de SMS/mails permet de confirmer la réservation avec un rappel 24h à l’avance.
Et puis, pour accompagner la tendance, pourquoi ne pas partager, commenter la sortie sur les réseaux sociaux Facebook, Google+, Pinterest ou encore télécharger des photos via Instagram ?
Mais FindnBook ne s’adresse pas uniquement aux clients individuels. Il donne aussi la part belle aux professionnels de la restauration et des loisirs. Il leur permet de :
- Gérer leurs réservations de manière centralisée.
- Connaître leurs clients tout en introduisant une nouvelle dimension dans leur relation clientèle pour la dynamiser.
- Lancer des promotions en période creuse pour attirer les consommateurs, grâce à la géolocalisation.
- Charger leurs menus et renseigner sur les plats du jour.
- Placer sur le site des photos et vidéos.
- Intégrer leurs propres pages FnB à leur site Web.
- Avoir une activité digitale plus dynamique en améliorant leur visibilité auprès de toute personne recherchant de nouveaux lieux.
Bref, une stratégie à la fois B2C (business to consumer) et B2B (business to business) pour une efficacité imparable. À ce jour, plus de 300 restaurants ont confirmé leur intérêt pour le système et complété leurs profils.
Précisions techniques
Il convient de signaler que le système est adapté au contexte libanais, puisqu’il ne cible pas seulement les utilisateurs de smartphone. Le procédé donne en effet la possibilité de réserver via un site Web. Quant à l’échange de SMS, il peut se faire avec la génération de téléphones mobiles antérieure aux smartphones.
Par ailleurs, au moment de l’inscription d’un utilisateur, un jeu de double confirmation des numéros de téléphone et d’adresses mail permet de qualifier puis valider les renseignements fournis. Les mots de passe sont en outre protégés par des systèmes de cryptage dans la base de données.
À noter enfin qu’en termes de perspectives, il est prévu de lancer une nouvelle levée de fonds et de déployer le système dans tout le Moyen-Orient, avec l’ouverture pour la fin de l’année d’une première filiale FindnBook dans un pays arabe.