Messagerie Spam : qu’attend le Liban pour se mobiliser ?

Le Spam, fléau de l’Internet et du mobile, touche les Libanais de plein fouet. De nos jours, il devient presque impossible d’ouvrir sa boîte aux lettres électronique sans recevoir une série interminable de messages publicitaires envahissants que nous n’avons certes pas sollicités. Quant aux SMS publicitaires qui foudroient nos mobiles, ils sont tout aussi présents et rébarbatifs. Il s’agit dans la plupart des cas de Spam. Un message est considéré comme tel, rappelle-t-on, lorsqu’il n’a pas été demandé et qu’il a été envoyé à une multitude d’utilisateurs simultanément. En réalité, cette pratique tiers-mondiste – hélas lucrative pour les spammeurs – nuit autant au produit concerné et à la compagnie qui le commercialise qu’à l’utilisateur et aux marchands en ligne. Ce moyen de communication dupe souvent les usagers, du moment qu’il figure parmi les méthodes de marketing les moins chères (quelques centaines de dollars pour un million d’adresses e-mail ciblées). Cependant, l’image de marque du produit commercialisé peut être sérieusement affectée. D’une part, parce que le Spam devient de plus en plus perçu comme un moyen bon marché de communiquer et, d’autre part, parce que les courriels non sollicités ennuient la plupart des gens. Certaines personnes pourraient même réagir négativement vis-à-vis du produit concerné. Quant aux marchands en ligne qui offrent à leurs clients la possibilité (et le choix) de s’inscrire à leurs e-newsletters, ils essuient un refus croissant de leur part à s’abonner parce que ces derniers reçoivent déjà suffisamment de courriels au quotidien ! Il convient de signaler que dans le commerce électronique, les e-newsletters, quand elles sont bien conçues et adaptées aux besoins des consommateurs, génèrent un volume important de ventes à un coût minimal. Se protéger contre le Spam Voici quelques moyens préventifs qui diminueraient les risques d’être touché : – Évitez de diffuser votre adresse e-mail ou votre numéro de mobile dans les forums de discussion. Sinon, les robots voleurs d’adresses s’en empareront très rapidement. – Si vous gérez un site Internet, vous avez tout intérêt à remplacer votre page de contact par un formulaire. – Tentez de ne pas vous abonner à des newsletters, offres promotionnelles et autres, à moins d’être certains que vos informations ne seront pas partagées avec des tierces parties. – Utilisez des filtres anti-SPAM (disponibles dans les logiciels bureautiques de courriels). Au cas où vous recevez du courrier non sollicité en provenance de spammeurs basés au Liban (ceux-ci généralement affichent ouvertement leurs coordonnées dans le but de récupérer de nouveaux clients !), le meilleur moyen est de les contacter par téléphone en exigeant une désinscription immédiate de votre adresse e-mail, vu que les liens électroniques pourvus à cette fin s’avèrent souvent non fonctionnels. Adopter une loi anti-Spam À ce jour, il n’existe malheureusement pas de loi anti-Spam au Liban. Il est impératif que le gouvernement adopte une législation rigoureuse en ce sens. Celle-ci devrait permettre de condamner les entreprises/contrevenants qui envoient ce genre de courriel et de les contraindre à payer des dommages et intérêts au plaignant, pour chaque message non sollicité qui est envoyé. Afin d’obtenir des résultats plus prometteurs, la mise en vigueur de la loi devrait être accompagnée d’une campagne de sensibilisation visant à illustrer les effets néfastes du Spam et les risques encourus par ce phénomène. L’adoption ou le rejet de cette loi par le Parlement démontrerait à quel point nos représentants sont en phase avec la « e-culture ». Le Liban a été l’un des premiers pays de la région à se doter des nouvelles technologies de l’information. Sera-t-il le dernier à se mobiliser contre les abus générés par celles-ci ? Karim SAIKALI Spécialiste de la communication et du marketing en ligne BuyLebanese.com, E-comLebanon.com