Droit et respect Joanna MERHI SAAB

Les gens de ce pays sont-ils devenus à ce point agressifs ? Est-ce le contexte économique, le stress quotidien ou bien un manque total de respect et une chute vertigineuse des valeurs de la société libanaise ? Je vous raconte ce qui s’est passé avec moi dans un magasin dont je ne citerai pas le nom, et où j’ai l’habitude depuis plus de 15 ans de faire mes emplettes. J’ai hésité entre écrire un article et porter plainte directement, mais je crois qu’écrire me permet de mieux évacuer toute la colère et la honte que j’ai subies. J’avais acheté la veille une bouteille de vin au magasin en question pour la somme de 50 000 LL d’une marque libanaise connue. Le lendemain, j’ai voulu l’échanger contre une autre marque libanaise au même prix. J’arrive au magasin et l’on m’annonce que la bouteille ne peut être échangée. J’insiste car la bouteille encore emballée et fraîchement achetée était restée intacte. Arrive un monsieur (qui s’avère être l’un des propriétaires) pour me dire qu’il me la rachète au prix de 45 000LL ! (5 000LL de moins que la veille) en ajoutant : «  Madame, vous ne l’avez pas achetée hier, mais il y a bien longtemps.» J’étais tellement outrée par ces propos que je lui dis : « Comment ? Vous démentez mes propos ? » À peine ai-je fini ma phrase que l’élégant propriétaire entre dans une colère folle et se met à proférer des mots que je vous épargne, devant des clients et des employés effarés, pour dire qu’il n’est pas un menteur et que je peux toujours rêver qu’il m’échange la bouteille ! Je suis retournée sur mes pas, choquée et humiliée. Où sont les droits du consommateur ? Où est le respect du client ? Ou se trouve la frontière entre ce qui est permis et ce qui dépasse tout entendement ? Je crois que la civilité et le respect de l’autre disparaissent de nos jours, au profit du matérialisme, de l’intérêt personnel et des pots-de-« vin ». Article paru le mercredi 8 octobre 2008