Entreprise G. Tamer Holding : des sociétés centenaires et une stratégie linéaire Liliane MOKBEL

L’historique des sociétés affiliées à G. Tamer Holding a toujours eu un itinéraire linéaire. N’empêche que cette holding a été créée, il y a quelques années, suite à une dynamique de restructuration et de regroupement des compagnies sœurs en deux grandes divisions : l’industrie et le commerce (distribution). Quant aux sous-divisions rassemblées sous le label commerce, elles constituent désormais des entités autonomes bénéficiant chacune d’une personnalité morale. Il s’agit de la Droguerie Tamer, de Noni Liban (jouets, jeux de société et bicyclettes) et de Tamer Consumer Products Eddco (papeterie, produits alimentaires, parfumerie et cosmétique de luxe…). Cette dernière porte le matricule 3 au registre de commerce de Beyrouth. Cela dit, l’industrie n’est pas née d’hier. La famille Tamer s’est engagée dans ce secteur d’activités depuis les années trente. Fondée par Fawzi, Fouad et Philippe Tamer, l’unité industrielle continue d’opérer dans le cadre de la société Tamer Industries SLEE. Ce long parcours, les Tamer l’ont mis à profit pour peaufiner leur image et asseoir leur réputation dans la communauté des affaires. La famille devait, au fil des ans, continuer à produire pour le compte de tiers et ajouter une corde à son arc en se spécialisant dans la production de cosmétiques portant ses propres marques (Akira, Dali, Saga, Yumi et Aviator, etc.) et englobant toute la gamme de produits de soins personnels, cosmétiques, parfums et produits ménagers. Son point fort demeure son département de recherche et de développement (R&D) situé à l’avenue Montaigne à Paris, qui est en parfaite coordination avec son antenne beyrouthine. La cellule R&D s’appuie sur une automatisation récente de l’ensemble de l’unité industrielle qui a bénéficié récemment d’un nouvel investissement d’environ deux millions de dollars dans des équipements de pointe en mesure d’identifier les composantes chimiques d’un produit en un clin d’œil. La cellule R&D s’occupe par ailleurs de l’adaptation chimique et scientifique des commandes en provenance d’opérateurs du continent européen. Ces commandes sont par définition différentes de celles en provenance de pays moyen-orientaux ou de la Russie, le profil du consommateur différant d’une partie du monde à l’autre. La flexibilité de la structure industrielle permet des livraisons de marchandises en un temps record. Ce qui est de nature à séduire les opérateurs étrangers. Le remplissage au Liban des produits cosmétiques destinés aux pays arabes permet aux opérateurs, notamment européens et américains, de bénéficier d’exemptions douanières dans la distribution de leurs produits dans le monde arabe. « Notre unité industrielle est en mesure de fabriquer et de livrer, à titre d’exemple, des produits spécifiques à chaque pays dans un délai d’une semaine », dit Gaby Tamer, PDG de G. Tamer Holding, qui estime que les avantages compétitifs des industriels libanais sont importants en termes de qualité des produits, de coûts de revient et de délais de livraison. Parallèlement à l’unité industrielle, les sociétés affiliées à G. Tamer Holding sont agents exclusifs de plus de 100 marques internationales, réparties entre des produits dentaires, notamment de fabrication américaine et européenne (Biomet 3i pour les implants, Sunstar-gum (33 ans), Septodont (depuis 35 ans), des produits cosmétiques (Lancaster depuis 40 ans, Lierac depuis 24 ans…), des produits de papeterie (Filofax…), des produits alimentaires (Vins de Ladoucette, Cognac prince Hubert de Polignac…), et des jeux éducatifs (Ravensburger 20 ans, Lego 45 ans, Raleigh 85 ans, Giant, Fournier playing cards and games 33 ans), et récemment un accord a été signé avec le géant du jouet américain MGA Interteinment (dont Little Tikes et Bratz). Produits dentaires phares Le créneau porteur de G. Tamer Holding demeure sa droguerie avec des produits dentaires, leaders sur plus d’une vingtaine de marchés au Moyen-Orient et en Afrique du Nord. La société est dotée de la plus importante salle d’exposition d’équipements et de produits dentaires dans le monde arabe en termes de superficie. Elle a également créé, avec la bénédiction de l’ordre des dentistes au Liban, « un Study Club » dans le cadre duquel des dentistes professionnels viennent échanger les conclusions de leurs expériences respectives. Une idée inspirée du système en vigueur aux États-Unis. Des démonstrations en temps réel de chirurgie d’implant sont réalisées par des sommités internationales à l’intention des dentistes nationaux, tout comme sont organisés régulièrement des séminaires spécialisés dans le domaine pour les gens du métier. Un congrès médical dentaire ponctué de démonstrations en temps réel est prévu en octobre à Charm el-Cheikh. La droguerie Tamer a équipé par ailleurs entièrement les cliniques dentaires de l’Université libanaise, de l’USJ et de l’AUB. D’une manière générale, la G. Tamer Holding a mis en œuvre des centres de formation dans chacun de ses départements destinés à son personnel et à sa clientèle. C’est qu’au sein de la stratégie linéaire de la Holding se trouve le client. En fait, l’encadrement dont bénéficie la clientèle est irréprochable, dans la mesure où les forces de vente de la holding sont toutes formées et entraînées dans les maisons mères quel que soit le domaine de leur intervention, et assurent un service d’information avant et après-vente. «Le marketing n’est plus une question d’intuition», dit Gaby Tamer, qui affirme que « le client devient un acteur du succès de la vie et de la mort des marques. Les consommateurs sont aujourd’hui dotés d’un pragmatisme qui leur fait privilégier la stricte valeur d’usage des produits à leur capacité à produire des rêves ». « Il ne s’agit plus à présent, dit-il, de se suffire des 4P (prix, produit, place de vente, promotion), il faut cultiver une relation directe et pérenne avec le consommateur pour coller au mieux à ses demandes. » Aussi Gaby Tamer insiste-t-il sur la cohérence entre les réseaux de distribution des marques et les objectifs marketing. Il met en relief l’organisation d’événements récréatifs pour le lancement de nouveaux produits dans la mesure où le client est submergé par les temps qui courent par des messages publicitaires. En un mot comme en mille, le patron de G. Tamer Holding cherche à réintroduire du sens, de la qualité et de l’humain dans l’univers de l’entreprise. G. Tamer Holding est une entreprise citoyenne. Ainsi, son administration a créé la Fondation Fawzi Tamer pour l’octroi de bourses scolaires aux enfants de son personnel et de subventions aux cadres de l’entreprise désireux de poursuivre des études postuniversitaires. Un exemple louable à suivre par d’autres entreprises…