Odyssée 2020 : le consommateur roi

Mais comment se présentera l’avenir des journaux papier en 2020 ? Pour Mats Lindgren, consultant en stratégie d’entreprise, les perspectives futuristes se limitent à l’alternative suivante : « Courir et faire du surplace ou courir deux fois plus vite pour espérer avancer. » Lindgren, qui est également PDG et fondateur du groupe suédois Kairos Future, estime que chaque entreprise doit d’abord commencer par se concentrer sur son secteur d’activité « afin de bien observer ce qui se passe aujourd’hui… dans la perspective de ce qui pourrait arriver demain ». Et d’abord, est-ce vraiment loin 2020 ? Le consultant commence par faire un rapide flash-back de la panoplie technologique des vingt dernières années. Combien d’individus étaient connectés en 1994 ? Il n’y a pas si longtemps encore, dans les années 90, le fax ou télécopie était le moyen de communication le plus répandu et le téléphone cellulaire en était à ses premiers balbutiements. Si l’on remonte un peu plus jusqu’aux années 80, le télex était roi et le monde des télécoms totalement différent. « En 1981, personne ne soupçonnait ce qui allait arriver, et pourtant ce n’est pas très loin », ajoute Lindgren pour qui la conclusion est évidente : « 2020 n’est pas loin et sera forcément un monde tout aussi différent. » Et le consultant de se lancer dans une série de visions futuristes certes, mais qui pourraient ne pas être si lointaines. Serait-ce la fin des programmes que nous connaissons et leur remplacement par les webwares, ces logiciels directement loués et pilotés sur Internet ? Verra-t-on la mise au point d’un écran plat pliable qui afficherait nos journaux à la demande ? Aurons-nous les mêmes téléphones portables que ceux d’aujourd’hui ou des appareils avec des processeurs tournant à 130 Mhz et des disques durs de 10 terraoctets ? Les objets resteront-ils tels que nous les connaissons ou seront-ils des hologrammes ? « L’avenir sera peut-être tout cela à la fois », affirme Lindgren, qui estime que ce sera probablement là qu’on puisera les futurs outils des journaux. Pour lui, il est une évidence qu’on ne saurait méconnaître : le pouvoir est en train de glisser des entreprises vers les consommateurs. « Les caméras sont partout, mais on développe une nouvelle mode dans la rue. On quitte l’ère du Big Brother et les grandes marques passent aux mains des consommateurs », souligne-t-il. Pour le consultant, il s’agit pour les journaux de « refonder une nouvelle industrie ». Inventer un cadre où le monde serait pénétrable et interpénétrable où chaque lien Web conduira vers des milliers d’autres. Une conception qui permet de dégager la conclusion suivante : la créativité sera le principal moteur du journal de demain. Mais, s’empresse-t-il d’ajouter, elle sera aussi sa principale menace « dans la mesure où l’Homo sapiens est en train de se transformer en Homo zappeur ». Alors comment retenir le consommateur ? Lindgren estime que si chaque consommateur veut quelque chose de différent, il est clair que, d’une manière générale, les gens veulent en priorité des infos gratuites. « Ceux qui sont prêts à payer sont les rares qui veulent un produit exclusif, ou une information très ciblée », dit-il. La solution serait donc dans l’interactivité, avec en plus des produits annexes : téléchargements, vidéos, communication, etc. Autrement dit, amener d’un côté le consommateur à « participer au flux » et, de l’autre, amener le journal à devenir « multiréacteur » sur les deux plates-formes : papier et Internet. Et le spécialiste de terminer sur cette conclusion révolutionnaire : « Au final, le véritable propriétaire du journal sera le consommateur. »