Hôtellerie - La chaîne Inter-Continental lance de nouveaux services aux clients Au « Phoenicia », un message de confiance dans l’économie libanaise(photo)

Officiellement, il s’agit du lancement des nouveaux services qu’offrent désormais les 140 hôtels de la chaîne Inter-Continental et qui représentent un investissement d’un milliard de dollars. Mais officieusement, c’est une nouvelle affirmation de foi dans la région en pleine tourmente, et dans le Liban en particulier, devenu le paradis moyen-oriental des investisseurs en matière d’hôtellerie. La chaîne Inter-Continental – qui est une branche de la Société Six continents hôtels – avait fait les choses en grand. Pour lancer les nouveaux services offerts par les 140 hôtels, dispersés sur les divers continents de la planète, le président de la chaîne pour l’Afrique et le Moyen-Orient, M. Raymond Khalifé, le vice-président du département des ventes et du marketing pour l’Afrique et le Moyen-Orient, M. Denis Johnson, le secrétaire et conseiller général de la chaîne et le vice-président interbrand, M. Paul Simon, se sont retrouvés à la tribune du salon colonial, pour s’adresser aux journalistes. Et, à l’heure où le monde s’inquiète pour le Moyen-Orient, la chaîne a investi un milliard de dollars pour offrir de nouveaux services à ses clients à travers le monde. Le choix de Beyrouth pour annoncer un tel événement est à lui seul un message de confiance dans l’avenir de l’hôtellerie au Liban et, à travers elle, dans celui de toute l’économie du pays. Après avoir dressé le portrait du client type des hôtels de la chaîne, M. Johnson a précisé que celui-ci fait partie des gens « qui réussissent, des fonceurs et des leaders d’opinion », qui sont par conséquent très exigeants, cherchant à la fois à mener leurs affaires et à se détendre, dans le peu de temps qu’ils accordent à leurs loisirs. C’est donc pour eux que la chaîne a désormais un service de « connexions globales », permettant aux clients de recevoir un éventail énorme de chaînes, ainsi que le quotidien de leur pays ou de leur région, envoyé par Internet ou par fax, dans l’heure qui suit sa publication sur place. Un service de détente spéciale avec massage de la tête et du cou ainsi qu’une plus grande écoute des clients, 24 heures sur 24, et un Business Center offrant tous les services de secrétariat à toute heure du jour et de la nuit, bref, tout est prévu pour que le client se sente chez lui, dans un univers qui ne lui est pas familier. De plus, toutes les mesures sont prises pour faciliter les formalités, les check in et out, l’appel aux différents services et la recherche de petite monnaie pour les diverses dépenses courantes. Selon les responsables de la chaîne, ce sont ces petits détails qui font toute la différence et qui créent un lien de fidélité entre les hôtels de la chaîne et leurs clients. Les responsables ont tous affirmé leur optimisme quant au développement du tourisme d’affaires au Liban, rappelant que la dernière saison a été très intéressante. Et si les Libanais se sont sentis un peu frustrés puisqu’ils ne constituent pas la majorité des clients des hôtels de la chaîne, ils peuvent toujours utiliser leurs services à Amman, Le Caire ou Dubaï, pour ne citer que ceux de la région.