Quelques concepts utiles

l Agrément d’un fournisseur. Ensemble des actions permettant d’évaluer la capacité d’un fournisseur à produire un type donné de matériel ou de service. l AMDEC. (Analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leur «criticité»): technique de fiabilité prévisionnelle visant à obtenir dès la conception l’apparition de défauts, de défaillance sur les produits ou procédés. l Assurance de la qualité. Partie du management de la qualité visant à assurer que les exigences qualitatives sont satisfaites. (ISO 9 000) l Audit qualité. Processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères sont satisfaits. (ISO 9 000) l Autocontrôle. Contrôle par l’exécutant lui-même du travail qu’il accomplit, suivant des règles spécifiées (ISO 8 402). l Certification de conformité. Affirmation par une tierce partie par laquelle il est établi, avec un certain niveau de confiance, que les produits, processus ou services dûment identifiés satisfont à toutes les exigences de normes ou autres spécifications techniques déterminées. l Contrôle. Évaluation de la conformité par observation et jugement accompagné si nécessaire de mesures, d’essais ou de calibrage (ISO 9 000). l Défaut. Non-satisfaction à une exigence relative à une utilisation prévue ou spécifiée (ISO 9 000). l Dérogation après production. Autorisation d’utiliser ou de libérer un produit non conforme aux exigences spécifiées (ISO 9 000). l Dérogation avant production. Autorisation de s’écarter des exigences spécifiées à l’origine pour un produit avant sa réalisation (ISO 9 000). l Diagnostic qualité. Méthode pratique qui permet d’évaluer de façon systématique les coûts résultant de la non-qualité des produits et de la non-efficacité des machines. Elle permet également de rechercher les causes précises de ces coûts et aboutit à l’élaboration d’un plan d’action en vue de leur réduction. l Management de la qualité. Activités coordonnées permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité (ISO 9 000). l Manuel qualité. Document spécifiant le système de management de la qualité d’un organisme (ISO 9 000). l Métrologie. Domaine des connaissances relatives aux mesurages (NF X 07-001). La fonction métrologique consiste à réceptionner, surveiller et garantir l’aptitude à l’emploi de tous les moyens de mesure et de contrôle utilisés dans l’entreprise. l Non-conformité . Non-satisfaction à une exigence (ISO 9 000). l NQA ou AQL. Niveau de qualité acceptable. «Acceptable quality level». l Plan qualité. Document spécifiant quelles procédures et ressources associées doivent être appliquées par qui et quand, pour un projet, un produit, un processus ou un contrat particulier (ISO 9 000). l Plan de contrôle. Document décrivant les dispositions spécifiques mises en œuvre pour effectuer le contrôle du produit ou du service considéré (NF X 50-120). l Poka-Yoké. Système technique ou méthodologique de prévention des erreurs. l Politique qualité. Orientations et intentions générales d’un organisme relatives à la qualité telles qu’elles sont officiellement formulées par la direction (ISO 9 000). l Procédure. Manière spécifiée d’effectuer une activité ou un processus (ISO 9 000). l Processus. Ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforment des éléments d’entrée en éléments de sortie (ISO 9 000). l Produit. Résultat d’un processus (ISO 9 000). l Qualité. Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences (ISO 9 000). l Réparation. Action sur un produit non conforme pour le rendre acceptable pour l’utilisation prévue (ISO 9 000). l Revue. Examen entrepris pour déterminer la pertinence, l’adéquation et l’efficacité de ce qui est examiné pour atteindre les objectifs (ISO 9 000). l Spécification. Document formulant des exigences (ISO 9 000). l Traçabilité. Aptitude à retrouver l’historique, la mise en œuvre ou l’emplacement de ce qui est examiné (ISO 9 000) . l Validation. Confirmation par des preuves tangibles que les exigences pour une utilisation spécifique ou une application prévue ont été satisfaites (ISO 9 000).