Patron et steward

Le patron de la Lufthansa, Juergen Weber, voyage incognito et prend de temps en temps la place d’un steward dans les avions de sa compagnie aérienne pour observer ses passagers ou ses salariés, raconte-t-il dans l’hebdomadaire allemand Bunte paru jeudi. «Cela fait partie de notre philosophie de direction, que les dirigeants sachent aussi ce qui se passe sur le front», explique-t-il dans les colonnes de cette revue qui tire à environ 700 000 exemplaires. Il confie que sur ses 80 heures de travail hebdomadaire, il en passe la moitié à «parler, tout autour du monde, avec ses salariés et ses clients pour voir lui-même et sans filtre où sont les points faibles». «Je m’assois sur le siège réservé aux cas d’urgence pour observer les clients», poursuit le manager, qui se fait alors passer pour un commandant de bord. Interrogé sur sa réputation d’inflexibilité, M. Weber assure qu’il préfère la collégialité et les décisions prises dans le consensus, mais il avoue aussi : «Quand se créent des oppositions, de mon point de vue injustifiées, là je ne laisse pas faire et je deviens en effet très dur».