MacDo à la borne

La compagnie de restauration rapide McDonald’s étudie l’installation de bornes de commande automatisée dans ses restaurants, selon une porte-parole de la compagnie. De la taille d’une personne, la borne à l’étude comporte un écran et de grosses touches, permettant de passer et de payer sa commande. La nourriture et la monnaie sont ensuite apportées au consommateur, explique Lisa Howard, porte-parole de McDonald’s. La borne «a pour avantage d’être pratique et compétitive», selon Mme Howard, qui explique que deux prototypes sont testés dans un laboratoire de la compagnie et un troisième dans l’un de ses restaurants. Dans ce dernier, «elle est très appréciée des consommateurs et particulièrement des enfants car elle est simple d’utilisation», explique la porte-parole. Selon un franchisé de la chaîne de restauration cité par le Wall Street Journal, qui avait installé sa propre borne automatisée dans son restaurant il y a quelques années, la commande moyenne à la machine serait d’un montant plus élevé que celle au comptoir. La borne installée dans un restaurant de la chaîne propose automatiquement au client de «gonfler» la taille de sa commande et lui suggère un dessert. La porte-parole de McDonald’s insiste de son côté sur le côté expérimental de l’opération.