Photo Nubar, ou comment satisfaire sa clientèle

Photo Nubar fait partie du paysage du quartier Hamra depuis 1955. En réalité, le premier magasin a été ouvert à la fin des années 40, à Bab Driss, et nommé Nubar en hommage au prénom du père du propriétaire. Jusqu’en 1987, l’activité de la boutique de Hamra résidait dans la vente au détail de matériel photographique, appareils, pellicules ou papiers, ainsi que dans son studio de prise de vue. C’est donc à la fin des années 80 qu’un tournant majeur a eu lieu dans la stratégie de la maison Nubar : un nouveau directeur général, Pierre Sabbagh, prend les rênes et décide de se tourner vers l’importation et la vente en gros. Des marques prestigieuses sont ainsi représentées : Nikon, Leica ou Minolta. Outre la vente de matériel, la boutique Photo Nubar propose depuis 1991 un laboratoire de développement et d’agrandissement très performant. Pierre Sabbagh, le directeur, arrivé par «pur hasard dans la profession», s’occupe surtout de l’import et du marketing. Sa stratégie est alors simple : fidéliser le client en lui proposant des services fiables ou globaux, ainsi que des gammes de prix abordables. «Nous avons le service après-vente le plus compétitif de la ville, explique Pierre Sabbagh. Cela nous coûte cher, mais c’est un investissement à long terme et un très bon argument de vente». Photo Nubar propose donc une grande diversité de gammes d’appareils, pour tous les budgets et pour toutes les utilisations. Ses clients sont aussi bien des amateurs qui veulent figer sur papier photo une réunion de famille, que des professionnels qui désirent s’équiper de ce qui se fait de mieux sur le marché : «Par exemple, la quasi-totalité des photographes de presse s’équipe en Nikon, car c’est un matériel solide et qui possède un assortiment complet d’accessoires». Les amateurs ne sont pas en reste, avec de nombreux appareils autofocus, où un simple bouton règle tout. Pierre Sabbagh constate que le marché est en perpétuelle évolution et voit ses vitrines fleurir de nouveaux appareils chaque année : «Les nouvelles technologies avancent à une vitesse surprenante. Le digital, le numérique et les ordinateurs pénètrent peu à peu dans l’univers de la photographie. Les fabricants d’appareils innovent sans cesse, intégrant de nouvelles fonctions de plus en plus sophistiquées, qui donnent des images de plus en plus proches de la réalité. Nous allons vers des appareils qui réfléchissent tout seul!».