Kodak, une politique de terrain

La firme américaine Kodak rayonne aujourd’hui à travers le monde grâce à une politique d’implantation complète. C’est en 1927 que Kodak a mis le premier pied dans ce qui allait devenir le Liban, à Beyrouth. Pour l’heure, cette représentation de la firme n’était qu’une branche du bureau principal régional, situé au Caire. Kodak vendait alors à Beyrouth du matériel photographique et des laboratoires noir et blanc. Dix ans plus tard, le bureau libanais de Kodak s’émancipe un peu, pour acquérir sa propre politique marketing. Durant la Deuxième Guerre mondiale, l’activité a quelque peu fléchi. Mais c’est en 1948 qu’arrive le second départ de Kodak, avec la création à Beyrouth de l’actuel Kodak Near East Incorporated, qui deviendra en 1967 le bureau central pour le Moyen-Orient. Aujourd’hui, en 1999, le bureau beyrouthin de la firme jaune et rouge compte 42 employés. Sur le terrain, les produits Kodak sont disponibles dans tous les points de vente de produits photo (studios, laboratoires, boutiques de vente de produits électroniques, etc.) dont la majorité affiche sur leur devanture l’enseigne Kodak Film. Une enseigne spéciale distingue les points de vente et laboratoires Kodak Express qui jouissent d’un accord privilégié avec Kodak. Ces laboratoires se doivent de respecter les normes de qualité propres à Kodak. Autrefois, tout le travail de développement et de tirage se faisait dans leur laboratoire central. Depuis 1989, les «mini labs» permettent, sur tout le territoire libanais, du nord au sud, de fournir des prestations de qualité au client, dans des délais rapides. À l’adresse des particuliers, la firme Kodak a introduit en 1996 l’Advanced Photo System (APS) au Liban. Selon Mirna Bassil, marketing support manager de Kodak, «ce système rend la photo plus accessible et s’avère d’une grande souplesse, puisqu’il vous permet – entre autres – un chargement simplifié du film dans la caméra, un choix de trois formats différents de photo et un retour des négatifs dans la cassette même du film pour une plus grande facilité de rangement». Pour maintenir un niveau constant dans les services proposés à ses clients, Kodak forme ses représentants sur le terrain. Des techniciens de maintenance tournent en permanence à travers le réseau des boutiques Kodak Express. Kodak propose à tous ses employés, quelle que soit leur position dans la société, au moins quarante heures de stages par an afin de les aider à développer leurs connaissances. La qualité du service offert par les laboratoires Kodak Express est, elle aussi, constamment améliorée grâce aux stages de formation offerts par Kodak au staff technique et commercial de ces laboratoires. De plus, les techniciens de maintenance de Kodak tournent en permanence à travers le réseau pour s’assurer du bon fonctionnement des équipements utilisés. Les efforts de Kodak ne s’arrêtent pas là. Cette année, à l’instar de beaucoup d’autres pays de la planète, Kodak propose au Liban des stages de formation à l’art de la photo-portrait et ce gratuitement à tous les professionnels de la photo dans le pays... Une vraie vocation.