Hôtesses trop British

Les hôtesses et stewarts de la British Airways suivent une formation spéciale visant à les rendre «moins britanniques» et «plus décontractés», pour permettre à leur compagnie d’accéder à la mondialisation, rapporte le «Daily Telegraph». Les 15.000 membres du personnel sont ainsi encouragés à perdre la réserve qui a fait la réputation de la compagnie et de «mettre leur personnalité en relief». Selon le quotidien, British Airways ne fait que répondre à des demandes de passagers estimant que les hôtesses sont trop distantes. Il leur est à présent notamment conseillé d’établir davantage de contact visuel, de donner des claques amicales sur l’épaule des passagers et d’établir une relation amicale avec eux. Mais tous les membres du personnel ne sont pas d’accord avec ces nouvelles règles de conduite: «Ils veulent que nous venions vers un passager, que nous lui donnions une tape amicale sur le bras et que nous lui demandions «qu’est-ce que je peux vous servir» avec l’accent américain», ironise une des hôtesses citées par le «Telegraph». «En fait, ils veulent que nous devenions plus américain et que nous suivions la mode», proteste-t-elle. Un porte-parole de la compagnie cité par le journal rejette ces critiques: «Nous voulons être vus comme une compagnie d’aviation mondiale et non simplement britannique», dit-il, ajoutant: «Nous sommes extrêmement fiers d’être britanniques mais 40 millions de personnes voyagent avec nous chaque année et beaucoup ne sont pas britanniques». (AFP)