La compagnie aérienne néerlandaise KLM a annoncé mercredi qu’elle allait instaurer de nouvelles directives permettant à ses employés de mieux faire face au problème des passagers agressifs ou ayant des «comportements dérangeants». Une centaine d’agressions par mois ont en moyenne été signalées au cours du premier semestre de 1998 sur les vols de la compagnie. Il s’agit avant tout de passagers qui ne suivent pas les consignes du personnel de bord, s’enivrent au cours du vol ou ont des comportements violents. A partir du 26 octobre, le personnel pourra interdire l’accès à bord à un passager ayant présenté un comportement agressif avant un vol. Pendant le vol, les hôtesses pourront refuser de lui servir des boissons alcoolisées et, «dans le pire des cas, attacher le passager à son siège».
La compagnie aérienne néerlandaise KLM a annoncé mercredi qu’elle allait instaurer de nouvelles directives permettant à ses employés de mieux faire face au problème des passagers agressifs ou ayant des «comportements dérangeants». Une centaine d’agressions par mois ont en moyenne été signalées au cours du premier semestre de 1998 sur les vols de la compagnie. Il s’agit avant tout de passagers qui ne suivent pas les consignes du personnel de bord, s’enivrent au cours du vol ou ont des comportements violents. A partir du 26 octobre, le personnel pourra interdire l’accès à bord à un passager ayant présenté un comportement agressif avant un vol. Pendant le vol, les hôtesses pourront refuser de lui servir des boissons alcoolisées et, «dans le pire des cas, attacher le passager à son siège».
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