Mécanisme du ministère de la Santé pour suivre les plaintes déposées par les citoyens

Le ministère de la Santé a annoncé hier le mécanisme adopté pour la réception et le suivi des plaintes déposées par les citoyens.
Dans un communiqué, le ministère a ainsi expliqué que :
– Les plaintes peuvent être déposées en appelant la hotline au 1214 (gérée par la société Teleperformance), en envoyant un courriel à l'adresse
info@moph.gov.lb, comme sur le site Web du ministère ou encore via l'application mobile du ministère, et ce 24 heures sur 24 heures.
– Les plaintes déposées sur le site Web du ministère ou via l'application sont transférées à la société chargée de les gérer.
– Les sociétés chargées de réceptionner les plaintes les transfèrent aux personnes chargées de les suivre au ministère. Elles remettent également une copie à Mme Sana' Abou Hamdan du bureau des plaintes au ministère de la Santé.
– Si la plainte revêt un caractère d'urgence, le bureau des plaintes ou la société qui réceptionne la plainte entre en contact avec la personne chargée de la suivre. Les sociétés chargées de réceptionner les plaintes ne peuvent pas communiquer le numéro personnel de leurs fonctionnaires aux citoyens.
– La personne chargée de suivre un dossier doit informer le bureau des plaintes et la société chargée de les réceptionner des résultats de l'enquête. Ceux-ci sont annoncés par la société Teleperformance à la personne qui a déposé la plainte.
– Les résultats de l'enquête doivent être annoncés au bureau des plaintes du ministère de la Santé et à la société chargée de les réceptionner dans un délai de 24 heures s'il s'agit d'une plainte qui revêt un caractère d'urgence et de 72 heures si la plainte est ordinaire.
– Le bureau des plaintes suit les dossiers et établit un organigramme hebdomadaire des plaintes qui sont en suspens qu'il transmet au directeur général du ministère et au ministre.
– Mme Lina Abou Mrad, directrice du programme de la Santé électronique, est chargée de suivre ce dossier et de coordonner avec les unités spécialisées du ministère et les sociétés qui réceptionnent les plaintes.