Marketing Les cadeaux d’entreprise, un vecteur d’affaires pour les fournisseurs en fin d’année

Les cadeaux d’entreprise, qui font toujours plaisir aux clients, sont une tradition toujours en vigueur au Liban, malgré la stagnation économique qui caractérise le marché local. Il s’agit par ailleurs d’un vecteur d’affaires qui dope en quelque sorte les activités de certains fournisseurs pour décembre. Pour certaines firmes, ces cadeaux font partie de leur stratégie marketing, pour d’autres, il s’agit d’un aspect de l’image de marque de la société. Le Bristol, par exemple, est satisfait des résultats de sa première année d’expérience dans le créneau des cadeaux d’entreprise. « L’affaire est rentable même avec des marges de profit relativement faibles », souligne Nazira Atrache, directrice de l’hôtel Le Bristol, qui tient d’ailleurs à préciser que les arrangements sont des produits « in house ». Les prix des commandes auprès de l’établissement hôtelier ont varié cette année entre 45 et 200 dollars l’unité. Pour l’acquisition de cadeaux d’entreprise, l’hôtel a été contacté par des banquiers, des assureurs, mais aussi par des entreprises pharmaceutiques. Des budgets moyens d’environ 10 000 dollars ont été alloués par opérateur économique pour l’achat des cadeaux. Un son de cloche différent est entendu du côté des Établissements Manasseh. « Si la vente des articles de luxe en général pour les particuliers se passe comme dans le meilleur des mondes, voire serait bien plus importante en termes de volume que les années précédentes, les choses se passent moins bien cette année pour les cadeaux d’entreprise », déclare une source des Établissements, qui a requis l’anonymat. Cette même source estime que les montants affectés cette année par les entreprises pour l’achat de cadeaux à leurs clientèles semblent plus modestes que par le passé. Or la gamme d’articles vendus dans les Établissements Manasseh sont des articles de luxe dont les prix sont élevés. La source confie que les années précédentes, à titre d’exemple, une banque étrangère de la place de Beyrouth, aujourd’hui disparue, avait placé auprès des Établissements une commande de 600 vases. Aujourd’hui, les Établissements n’ont été sollicités que par un seul établissement de crédit qui a placé une commande de 60 pièces à 100 dollars l’unité. Les grands absents de la clientète de cadeaux d’entreprise des Établissements Manasseh sont les opérateurs du secteur hôtelier, souligne la source qui n’est d’ailleurs pas surprise du phénomène compte tenu de l’état de la saison touristique. Le client, fournisseur Pour le directeur général d’une compagnie d’assurances, les crédits alloués à l’achat de cadeaux d’entreprise sont budgetés à l’avance dans l’exercice financier de l’année en cours. Selon lui, les cadeaux d’entreprise sont une façon de remercier les clients les plus fidèles. « Bien sûr, les clients sont répartis en catégorie suivant leur portefeuille de primes d’assurances », souligne-t-il, ajoutant que « les cadeaux sont choisis en fonction de ces catégories et les prix des présents offerts peuvent atteindre 500 dollars ». L’originalité au sein de cette compagnie d’assurances est que la direction choisit toujours ses cadeaux auprès de fournisseurs qui sont eux-mêmes des clients de la société. Le logo de la compagnie d’assurances est affiché en toute discrétion sur l’objet offert, tient à préciser le directeur général. Les compagnies pharmaceutiques ont également adhéré cette année au concept. « C’est la première fois dans l’histoire de notre société que nous faisons des cadeaux d’entreprise à nos clients qui sont formés majoritairement de médecins et de pharmaciens d’hôpitaux », déclare la responsable marketing d’une société pharmaceutique. « Cette année, l’excédent du budget, qui était alloué à mon département, m’a permis cette largesse », dit-elle. La responsable précise que conformément à un gentlemen agreement signé par les sociétés pharmaceutiques, le prix des cadeaux d’entreprise à l’unité ne devrait pas dépasser 50 dollars. « Ce qui est loin malheureusement d’être respecté par les différents opérateurs sur le marché », fait-elle remarquer. En réponse à une question, elle affirme que les cadeaux d’entreprise sont « le témoignage pour nos partenaires de l’appréciation que leur porte l’entreprise pour la qualité des relations qu’ils entretiennent avec la société ». Liliane MOKBEL