Des experts américains suggèrent d’adopter une stratégie marketing

Dans une étude du centre de recherches américain Rand Corporation, des experts américains suggèrent d’adopter une stratégie marketing en Irak et en Afghanistan pour obtenir le soutien des populations civiles,. « Le marketing consiste à connaître son public-cible afin de satisfaire ses besoins. L’armée américaine doit apprendre à connaître les populations civiles d’Irak et d’Afghanistan, et (...) vérifier comment elles perçoivent les opérations américaines dans leurs pays. Ensuite, l’armée peut ajuster ses opérations pour obtenir davantage de soutien civil », déclare Todd Helmus, expert des sciences du comportement et un des auteurs de cette étude. « Les mots seuls ne suffisent pas à gagner le soutien de l’opinion publique. Au lieu de cela, les forces américaines doivent prendre les bonnes mesures si elles veulent avoir le soutien de la population locale », ajoute-t-il. L’étude, qui a été commandée par l’armée américaine, conseille d’utiliser des techniques de marketing : développer l’image de la marque et la notion de satisfaction du consommateur, segmenter le marché et exploiter des agents d’influence. Les experts suggèrent ainsi d’améliorer l’image de marque de l’armée américaine, faisant une comparaison avec les voitures Volvo auxquelles est associée la notion de « sécurité ». Ils conseillent également à l’armée américaine de ne pas faire des promesses aux civils qu’elle ne peut pas tenir, et de consulter ceux-ci sur les projets de reconstruction et autres affaires les concernant. Ils suggèrent aussi d’encourager les blogs dans lesquels des civils peuvent exprimer leurs opinions et ainsi être des agents d’influence. L’étude admet toutefois qu’une zone de guerre n’a rien de comparable à l’environnement des affaires, rendant d’autant plus difficile l’adoption de ces techniques de marketing.