Les problèmes du courrier Une réponse de Libanpost

Suite à l’article de Mme Monique Issa publié dans L’Orient-Le Jour du 17 novembre 2004 ainsi que l’article « Les gaietés de la privatisation », LibanPost nous adresse la mise au point suivante : « 1) Le tarif de la France vers le Liban pour une lettre de 20 g est effectivement de 0,90 euro, équivalents à 1 750 LL, tarif presque identique à celui appliqué à partir du Liban, bien que le volume postal au Liban soit de très loin inférieur à celui de la France. « 2) Nous nous efforçons de livrer la plupart du courrier sous 48 heures à travers le Liban. Quand ce délai est dépassé, c’est souvent dû au manque de clarté dans l’adresse. Quant au courrier reçu de l’étranger, il est aussi livré sous 48 heures à partir du moment où il arrive au Liban. Tout délai en excès de ces 48 heures est souvent occasionné soit par la poste correspondante, soit par le transporteur aérien. « Pour votre information, l’Union postale universelle qui soumet toutes les administrations postales à travers le monde à des services de qualité (audit) a publié les résultats suivants pour l’an 2003 concernant le Liban : – Délai « H » du centre de tri de Beyrouth aux différents bureaux de postes au Liban = 1,4 jour. – Délai « A » des différents bureaux de postes au Liban au centre de tri de Beyrouth = 0,7 jour. « Cela en prenant en considération les jours fériés et les jours de fin de semaine. « 3) Il n’existe pas de timbres au Liban de 1 800 LL comme mentionné dans votre article. « 4) Nous avons effectivement été en rupture de stock de timbres de configuration de 100, 300 et 500 LL pour des raisons totalement en dehors de notre volonté et nous nous en excusons. Soyez sûre que la cause de cette rupture n’est certainement pas celle de faire un profit supplémentaire de 200 ou 250 LL comme mentionné dans votre article. « 5) Quant à la courtoisie et la politesse dues à nos clients, nous nous en faisons un devoir. Notre service à la clientèle qui peut être contacté à tout moment au 01/629629 a pour objectif de fournir les informations nécessaires à nos clients ainsi que de faire les investigations nécessaires auprès de nos employés pour tout comportement reporté par nos clients comme étant non professionnel. « 6) Le gouvernement n’a pas vendu la poste, mais a nommé une société privée en tant qu’opérateur postal. Cette société se fait un devoir de servir au mieux sa clientèle malgré toutes les difficultés rencontrées (manque d’adresses officielles, de numéros d’immeubles, de boîtes aux lettres, etc.) et continue à œuvrer pour améliorer son service. Nous doutons quand même que tout ce qui a été exécuté par LibanPost depuis 1998 jusqu’à ce jour, que ce soit au niveau opérationnel ou au niveau du nombre de nouveaux services introduits (formalités de la Sûreté générale, de l’armée, etc.), soit un signe d’incompétence comme mentionné dans votre article. » 1- Tarif postal identique pour le Liban et la France, « bien que le volume postal au Liban soit de très loin inférieur à celui de la France » (sic). Ah bon ? Nous ignorions que la poste fonctionne au poids – ou au nombre de lettres. 2- Manque de clarté dans l’adresse ou bien retard occasionné par la poste correspondante ? Il faut se décider. 3- Pas de timbre de 1 800 LL, on le concède. À ce détail près : quand LibanPost parle de « notre article », c’est du courrier d’une lectrice qu’il s’agit. Idem pour les 4e et 6e points de la réponse de LibanPost.