La France, qui a conservé en 2000 son titre de première destination touristique mondiale avec 75 millions de visiteurs étrangers, lance une nouvelle campagne «Bonjour» destinée à améliorer la qualité de l’accueil durant les grands flux estivaux. L’opération menée pour la huitième année consécutive en France consiste à mobiliser les acteurs du tourisme français autour de cinq engagements portant sur la qualité, l’accueil et le conseil. Ce «contrat» leur permet ensuite d’exhiber le logo «Bonjour», affublé cette année d’un large sourire. Des affiches déclineront en outre une nouvelle accroche : «En France, le sourire vient du cœur». La dernière édition avait été souscrite par 65 000 partenaires, parmi lesquels des commerçants, des restaurateurs, des hébergeurs, des transporteurs, des campings, des musées. Quelque 30 000 signataires se sont déjà engagés pour le cru 2001. La secrétaire d’État au tourisme Michelle Demessine a souligné mardi, à l’occasion du lancement officiel de sa campagne, que la carte des destinations touristiques mondiales était de plus en plus concurrentielle. Ce sont «les petits plus» qui «pèsent grandement dans la décision de revenir ou non sur un lieu de séjour», a insisté Mme Demessine. Elle prône avant tout un accueil «plus personnalisé» des visiteurs étrangers, de plus en plus exigeants. Pour la première fois, cette campagne s’exportera en dehors des frontières de la France, par le biais des 31 bureaux étrangers de Maison de la France, l’office de promotion du tourisme français à l’étranger. Son directeur général, Jean-Philippe Pérol, juge que l’accueil s’est fortement amélioré en France, même si cette composante de la destination est toujours considérée comme une faiblesse. «L’image négative est plus forte auprès de ceux qui ne sont jamais venus dans le pays», remarque-t-il. Le responsable de Maison de la France cherchera aussi à convaincre les professionnels du tourisme que «les clients dépensent plus s’ils sont bien accueillis et repartent satisfaits». Si la France peut se targuer d’avoir le plus grand nombre de visiteurs, elle ne se classe que troisième en termes de recettes touristiques tirées de la clientèle étrangère. Avec 32,78 mds d’euros en 2000 (+9,3 %), elle arrive derrière les États-Unis (chiffre trois fois supérieur) et l’Espagne (au coude à coude). Une «démarche touristique» doit également être insufflée à différentes catégories professionnelles, comme par exemple les garçons de café ou les chauffeurs de taxis parisiens, insuffisamment conscients de leur rôle d’ambassadeurs de l’accueil, note pour sa part le directeur du tourisme français Bruno Faréniaux. L’image de l’Hexagone dispose de nombreux atouts, comme sa qualité de vie ou son patrimoine naturel et culturel, résume un récent rapport de Maison de la France, mais certains poncifs sur le comportement de ses habitants perdurent. Ils sont récurrents sur leur manque d’esprit de service, leur arrogance, voire leur manque d’ouverture sur le monde.
La France, qui a conservé en 2000 son titre de première destination touristique mondiale avec 75 millions de visiteurs étrangers, lance une nouvelle campagne «Bonjour» destinée à améliorer la qualité de l’accueil durant les grands flux estivaux. L’opération menée pour la huitième année consécutive en France consiste à mobiliser les acteurs du tourisme français autour de cinq engagements portant sur la qualité, l’accueil et le conseil. Ce «contrat» leur permet ensuite d’exhiber le logo «Bonjour», affublé cette année d’un large sourire. Des affiches déclineront en outre une nouvelle accroche : «En France, le sourire vient du cœur». La dernière édition avait été souscrite par 65 000 partenaires, parmi lesquels des commerçants, des restaurateurs, des hébergeurs, des transporteurs, des campings, des...
