Créée en 1920, Lufthansa devient en 1953 la compagnie aérienne nationale de la République fédérale allemande. Privatisée à 100 % depuis 1997, elle fait partie du plus grand réseau de transport aérien au monde, Star Alliance, avec 214 millions de passagers par an, 240 000 employés, 1 678 avions et 720 destinations dans 110 pays. Cet exemple typique de mondialisation des prestations de services offre aux passagers d’innombrables avantages : un système de réservation intégré ou via le site Internet de l’alliance (www.star-alliance.com), une seule procédure d’embarquement et de débarquement quel que soit le nombre de transferts lors des escales, 250 salons d’accueil dans les principaux aéroports desservis par le groupe, un système d’accumulation de points faisant bénéficier les voyageurs réguliers de services supplémentaires et de tickets gratuits, et enfin la standardisation de toutes les procédures, au sol et en vol. Par ailleurs, avec ses 60 000 employés, Lufthansa se caractérise par la première position mondiale qu’occupent les autres sociétés de son groupe : Lufthansa Cargo (transport de marchandises), LSG Skychefs Catering (restauration), Lufthansa Systems (informatique) et Lufthansa Technics (maintenance aérienne). Pour couronner le tout, deux nouveaux services seront offerts aux passagers, le Fax Checking qui permet de préparer la carte d’embarquement à partir de chez soi (durée maximale avant embarquement de 45 minutes et garantie de réservation) et le Pick Up From Home qui garantit au passager de commencer et de terminer son voyage à partir de son lieu de résidence. Enfin, John Nielsen, directeur régional pour la Syrie, le Liban et la Jordanie, nous confie : «À partir du mois d’avril 2000, les 3 vols hebdomadaires sur Beyrouth passeront à 5 pour atteindre un vol quotidien avant la fin de la nouvelle année».
Créée en 1920, Lufthansa devient en 1953 la compagnie aérienne nationale de la République fédérale allemande. Privatisée à 100 % depuis 1997, elle fait partie du plus grand réseau de transport aérien au monde, Star Alliance, avec 214 millions de passagers par an, 240 000 employés, 1 678 avions et 720 destinations dans 110 pays. Cet exemple typique de mondialisation des prestations de services offre aux passagers d’innombrables avantages : un système de réservation intégré ou via le site Internet de l’alliance (www.star-alliance.com), une seule procédure d’embarquement et de débarquement quel que soit le nombre de transferts lors des escales, 250 salons d’accueil dans les principaux aéroports desservis par le groupe, un système d’accumulation de points faisant bénéficier les voyageurs réguliers de services...
