(Suplément) La banque Saradar: des services adaptés

Tous les clients ne sont pas les mêmes. Tous les services bancaires ne doivent pas l’être non plus. Tous les clients n’ont pas le même profil, ni les mêmes besoins en termes de produits, niveaux de service et canaux de distribution. La banque qui réussira est celle qui développera des produits et services adaptés et à valeur ajoutée pour sa clientèle. Pour relever ce défi, la Banque Saradar aligne son organisation selon quatre métiers de banque dédiés à servir ses clients. Pour servir les consommateurs, la Banque Saradar s’est structurée selon deux métiers de banque aux particuliers. l Le «retail banking», ou banque de détail : c’est la banque de tous les jours, qui sert les besoins des particuliers en transactions bancaires, en épargne et en crédits aux consommateurs comme le Credauto, Crédilogement, Crédimarine et crédit revolving sur carte plastique. Une équipe marketing et développement s’efforce de créer des offres de produits et canaux de distribution qui présentent un intérêt en terme de facilité d’accès et de valeur pour les clients. l Le «private banking»: au-delà du quotidien, certains particuliers ont besoin de protéger et de faire fructifier leur patrimoine. Une équipe dédiée de Saradar Private Bankers s’efforce de comprendre leurs profils, d’évaluer avec eux le type d’investissement qu’ils souhaitent et de construire et gérer un portefeuille qui répond à leurs besoins. La salle des marchés de la banque est active sur la plupart des bourses du monde et elle offre à ses clients des services de courtage ainsi que des produits d’investissement conçus et adaptés par la Banque Saradar tels que «Technet», basé sur un panier d’actions Internet. Le «private banking» est aussi là pour conseiller la clientèle sur des sujets divers tels que l’immobilier, la fiscalité et autres affaires personnelles. Au service des institutions, la banque Saradar offre des services de banque commerciale et de banque d’affaire. l Le «corporate banking»: il s’adresse aux grandes entreprises en termes de facilité de crédit, de leurs activités à l’international, ainsi que de leur financement de projets. L’intervention de la banque auprès de ses clients est personnalisée; chaque chargé de la banque s’occupe d’un nombre spécifique de clients. l Le «investment banking»: un métier assuré par la Financière Saradar. Beaucoup d’entreprises libanaises ont atteint des seuils d’endettement qui limitent sérieusement leur capacité de croissance. Cette sous-capitalisation endémique au pays nécessite souvent l’ouverture du capital à des tiers. Quoique pénible, cette injection de capital nécessaire peut revêtir plusieurs aspects et nécessite donc du conseil, de l’évaluation et souvent la recherche de partenaires. La Financière peut emmener ses clients vers une restructuration, une introduction en Bourse, un «private placement» ou des fusions/acquisitions... suivant le besoin de l’entreprise. L’assurance, devenant de plus en plus étroitement liée à l’activité bancaire, a mené la banque à créer l’Agence Saradar d’Assurance, une société indépendante de courtage et de conseil en assurance qui s’adresse autant aux clients institutionnels qu’aux particuliers. Chaque métier doit devenir un centre d’excellence qui génère l’offre de produits la plus adéquate et qui commercialise cette dernière soit en direct, soit par le biais du «supermarché financier», terme utilisé par la banque Saradar pour décrire le réseau d’agences. À l’avenir, une grande partie des transactions bancaires aura lieu sur un réseau virtuel, le réseau du futur pour lequel chaque banque doit se préparer, l’Internet. À l’aube de l’an 2000, la stratégie de la Banque Saradar est axée sur la gestion relationnelle de la clientèle et la création de services et produits à valeur ajoutée pour ses clients. D’ailleurs, la Banque Saradar a maintes fois été pionnière dans la création/adaptation de produits et services novateurs à la pointe de la technologie au Liban, tels que le Netbank (consultation sur Intranet) et l’Allobank (consultation sur téléphone).