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Agenda - Communiqué de presse

CMA CGM eSolutions, pour numériser l’expérience client

Le groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, annonce le lancement de CMA CGM eSolutions, un écosystème entièrement numérique comprenant une agence en ligne et d’autres canaux de commerce électronique tels que les EDI (échange de données informatisé) et les API (Application Programming Interfaces) qui permettent la transmission dématérialisée des données entre CMA CGM et ses clients.

La grande majorité des réservations du groupe CMA CGM est effectuée via ses solutions eCommerce, dont la moitié via la plate-forme web du groupe qui permet aux clients du transporteur de suivre un parcours 100 % numérique.

Nouvelles fonctionnalités

Depuis plusieurs années, CMA CGM a développé et lancé un ensemble de solutions numériques comme la recherche de planning, la demande de devis, la réservation, les instructions d’expédition, la documentation, le suivi sur des tableaux de bord d’expédition. Aujourd’hui, le groupe renforce son offre de services avec de nouvelles fonctionnalités disponibles au niveau régional ou mondial et qui vont être progressivement déployées sur les différentes plates-formes des marques du groupe.

Ces fonctionnalités comprennent notamment le ePricing, pour un accès en temps réel du client à ses taux et sa cotation instantanée ; le eBooking, une refonte de la procédure de réservation (5 étapes en 1) désormais simplifiée, plus intuitive et préremplie ; le eBill of Lading, qui dématérialise le connaissement (le contrat de transport maritime conclu entre le chargeur et le transporteur maritime) ; le eTrackin, pour visualiser la position de la cargaison du client en mer sur une carte avec date d’arrivée actualisée ; le ePayment, pour le paiement des factures de fret en ligne ; et enfin le eCharges, pour estimer les coûts en temps réel, avec un simulateur pour les charges de Surestaries et de détention.

Dans le cadre de ses eSolutions, CMA CGM proposera en outre un chargement prioritaire aux clients sur sa plate-forme numérique, leur permettant ainsi de sécuriser leur espace à bord. D’abord proposé pour les trajets reliant l’Inde à l’Europe, le chargement prioritaire sera progressivement ouvert dans d’autres pays et par les autres marques du groupe.

Avec un espace sécurisé à bord pour leurs conteneurs, les clients seront en mesure de planifier leur chaîne logistique de manière plus efficace, en améliorant leurs activités et leur efficacité pour leurs propres clients. Rodolphe Saadé, PDG du groupe CMA CGM, a défini la numérisation comme une priorité stratégique pour le développement du groupe.

Le groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, annonce le lancement de CMA CGM eSolutions, un écosystème entièrement numérique comprenant une agence en ligne et d’autres canaux de commerce électronique tels que les EDI (échange de données informatisé) et les API (Application Programming Interfaces) qui permettent la transmission dématérialisée des...