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Liban - Services

TLS Contact s’installe au centre-ville de Beyrouth dans des locaux plus grands

Bruno Foucher souligne la volonté de la France d’offrir aux Libanais un meilleur service en matière de visas.

L’ambassadeur et le consul général devant un guichet, au sous-sol du bâtiment. Photo Clément Di Roma

TLS Contact, l’entreprise en charge de gérer et de transférer les demandes de visa pour quelques pays d’Europe, s’agrandit pour parer à la forte croissance des demandeurs. Précédemment installée dans des bureaux de 1 200 m2 face à l’hippodrome de Beyrouth, l’entreprise a déménagé au centre-ville pour s’agrandir. L’immeuble de l’Opéra, dans une petite rue annexe à la place des Martyrs, accueille maintenant 2 300 m2 de comptoirs, salles d’attente et espaces administratifs modernes pour gérer les milliers de demandes de visa. 

À l’occasion de l’inauguration des nouveaux locaux, l’ambassadeur de France, Bruno Foucher, accompagné du consul général à Beyrouth, Karim Ben Cheikh, s’est rendu hier sur les lieux. Le prestataire de services reçoit et transmet les demandes de visa pour la France, mais également pour l’Australie, le Danemark, l’Italie, la Suisse et le Royaume-Uni. « Le nombre de visas délivrés pour la France a été multiplié par 2 sur les 8 dernières années. Il est passé de 25 000 en 2009 à 52 000 en 2017. Nous prévoyons aussi une forte augmentation de 20 % l’année prochaine et le même pourcentage les années suivantes », explique l’ambassadeur en précisant que la France délivre à elle seule au Liban plus d’un tiers des visas Schengen. Assis dans un canapé de l’espace réservé aux demandeurs premiums, qui bénéficient d’un temps d’attente réduit et d’un sous-sol aménagé en véritable loge d’aéroport avec un buffet et des guichets réservés, Bruno Foucher affirme que l’intensification des demandes se justifie par « le tourisme, étant donné que le visa donne accès à l’espace Schengen, mais aussi par les demandes d’affaires et de visas longs ». Il explique que le nouveau centre reflète la volonté de la France d’offrir aux Libanais un meilleur service en matière de visas.

« On doit suivre »
« La demande croît énormément, donc on doit suivre avec des nouveaux locaux, plus adaptés », renchérit Karim Ben Cheikh. La procédure de délivrance reste la même. Pour les Libanais désirant se rendre en France, il faut d’abord créer son dossier sur internet puis se rendre au centre-ville, dans ces locaux flambant neuf, munis des documents requis.

« La procédure est très rapide. Seulement une trentaine de minutes en moyenne pour faire ses rendez-vous », affirme le consul. La demande est ensuite transférée au consulat, qui délivre une réponse sous deux semaines tout au plus. Avec seulement 2,5 à 5 % de refus en 2017 pour 52 000 requêtes, Karim Ben Cheikh se félicite « du taux très largement en dessous de la moyenne d’autres pays » et explique que les refus sont souvent motivés par des dossiers incomplets. Selon un communiqué de l’ambassade de France, « le taux de refus est le plus bas de la zone Méditerranée avec une moyenne de 3 %, contre 13 % de moyenne mondiale ».

Romain Bouthors, directeur Moyen-Orient et Afrique de TLS Contact, affirme qu’entre « 500 et 600 demandeurs de visa pour la France passent chaque jour par ces nouveaux bureaux », déjà prêts et rodés. Les différents espaces peuvent traiter jusqu’à 800 dossiers chaque jour et transmettent quotidiennement les demandes au consulat. Seule la petite loge réservée aux solliciteurs « superpremiums » tarde encore à être mise en route. Comme pour le grand sous-sol « premium », les plus pressés devront mettre la main au porte-monnaie pour diminuer leur temps d’attente.



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commentaires (1)

Pourquoi ne pas s'adresser directement au service des visas du consulat français, comme dans d'autres pays (coût 60€ avec exonération dans certains cas ; délai 15 jours ; dépôt de dossier et prise de rendez-vous sur internet) ? Est-il légitime de privatiser un service public et d'organiser l'inégalité en droits (d'accès à un visa) et la systématisation de bakchich ridicule (service 'surperpremium') ? A quoi sert cet intermédiaire ? Est-il toujours efficace ("les refus sont souvent motivés par des dossiers incomplets"... qu'il a transmis) ? A qui appartient 'TLS Contact' ? Est-ce un monopole privé ? Quel partenariat est-il conclu avec l'Etat libanais et le consultat français ? Autant de questions plus intéressantes que le lancement d'un nouveau local à la place du Virgin Megastore ! Article de fond à suivre au prochain numéro ?

Georges Lebon

12 h 23, le 11 juillet 2018

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Commentaires (1)

  • Pourquoi ne pas s'adresser directement au service des visas du consulat français, comme dans d'autres pays (coût 60€ avec exonération dans certains cas ; délai 15 jours ; dépôt de dossier et prise de rendez-vous sur internet) ? Est-il légitime de privatiser un service public et d'organiser l'inégalité en droits (d'accès à un visa) et la systématisation de bakchich ridicule (service 'surperpremium') ? A quoi sert cet intermédiaire ? Est-il toujours efficace ("les refus sont souvent motivés par des dossiers incomplets"... qu'il a transmis) ? A qui appartient 'TLS Contact' ? Est-ce un monopole privé ? Quel partenariat est-il conclu avec l'Etat libanais et le consultat français ? Autant de questions plus intéressantes que le lancement d'un nouveau local à la place du Virgin Megastore ! Article de fond à suivre au prochain numéro ?

    Georges Lebon

    12 h 23, le 11 juillet 2018

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