La SGBL s’associe à Backbase pour moderniser l’expérience bancaire au Moyen-Orient

La Société générale de banque au Liban (SGBL) s’est associée à Backbase, une plate-forme bancaire omnicanale, afin de moderniser ses systèmes d’information frontaux et d’offrir une expérience inédite et exemplaire à ses clients.

La mission de la banque est d’engager ses clients – particuliers, professionnels et entreprises – avec une gamme de nouveaux services et de fonctionnalités de libre-service à travers tous les canaux. C’est dans ce cadre qu’un programme ambitieux a été lancé pour remplacer les systèmes frontaux existants avec de nouvelles solutions numériques de premier ordre. Ceci inclut des environnements simples à utiliser, des transactions en temps réel, une expérience utilisateur améliorée (sur mesure, autonome, partout, à tout instant, et sur tout support), une commercialisation plus rapide, une sécurité accrue avec authentification multifacteurs, l’enregistrement de clients en ligne, des services bancaires 24h/7j, ainsi qu’une qualité de service et un périmètre cohérents aux niveaux des agences et des canaux numériques.

Le déploiement a déjà commencé au Liban. La mise en service a déjà été réalisée en décembre 2017 pour les services bancaires en ligne et sur mobile, avec un déploiement régional supplémentaire prévu pour les filiales en Jordanie, Chypre et aux Émirats arabes unis. Le succès du projet au Liban est sans précédent et servira de modèle pour les autres régions.

« Nous sommes heureux de nous associer à Backbase pour offrir à nos clients la meilleure expérience bancaire numérique sur le marché. Les solutions de Backbase amélioreront l’agilité de notre gamme de canaux de distribution en nous adaptant à une clientèle dynamique de particuliers et d’entreprises. Ce partenariat reflète notre engagement à fournir à nos clients les technologies financières les plus sécurisées et les plus innovantes pour les aider à aller de l’avant en toute confiance », a commenté Antoun Sehnaoui, PDG de la SGBL.

« Cette transformation expansive, centrée sur le client, permet à la SGBL de concurrencer avec les FinTechs, voire les dépasser », a déclaré, pour sa part, Jouk Pleiter, PDG de Backbase.