Le ministre des Télécoms, Gebran Bassil, a signé hier cinq nouveaux contrats dans le cadre du projet de lancement des centres d'appels internationaux (call centers) au Liban. Il s'agit désormais de la deuxième vague d'investisseurs autorisés à instaurer des centres d'appels sur le marché local, le ministère ayant déjà conclu cinq accords similaires en janvier dernier. Les cinq nouvelles sociétés, quatre locales et une internationale, sont ICC (International Computer and Communication Systems), Call ME, Mediatech International, PCC (Professional Call Center) et Téléperformance. Cette dernière est la seule société, parmi les cinq signataires, rattachée à un groupe étranger (Téléperformance France).
Les nouveaux centres d'appels seront localisés à Beyrouth (Bir Hassan, Sin el-Fil, Verdun) ainsi qu'à Tripoli, Nabatiyeh et Zghorta. Selon le ministre Bassil, ce projet permettra ainsi de créer de nouveaux emplois sur le marché tout en assurant un développement équilibré entre les différentes régions du pays. De son côté, la responsable du projet au sein du ministère, Diana Bou Ghanem, a assuré à L'Orient-Le Jour que « dix nouveaux contrats seront signés dans un délai de deux mois », portant ainsi le nombre total d'investisseurs à vingt d'ici à mai. Plus de 700 nouveaux emplois seront ainsi générés dans les quelques mois à venir, le contrat imposé par le ministère stipulant l'embauche d'un minimum de 35 employés pour chaque centre d'appels.
Rappelons enfin que les centres d'appels téléphoniques, largement répandus dans plusieurs pays émergents, servent généralement d'interface entre les compagnies étrangères et leurs clients dans un pays ou dans une région donnée. Ils peuvent réceptionner des appels (on parle d'« appels entrants » dans les cas d'assistance technique) ou en émettre (« appels sortants » pour les activités de prospection ou de télémarketing).
Les nouveaux centres d'appels seront localisés à Beyrouth (Bir Hassan, Sin el-Fil, Verdun) ainsi qu'à Tripoli, Nabatiyeh et Zghorta. Selon le ministre Bassil, ce projet permettra ainsi de créer de nouveaux emplois sur le marché tout en assurant un développement équilibré entre les différentes régions du pays. De son côté, la responsable du projet au sein du ministère, Diana Bou Ghanem, a assuré à L'Orient-Le Jour que « dix nouveaux contrats seront signés dans un délai de deux mois », portant ainsi le nombre total d'investisseurs à vingt d'ici à mai. Plus de 700 nouveaux emplois seront ainsi générés dans les quelques mois à venir, le contrat imposé par le ministère stipulant l'embauche d'un minimum de 35 employés pour chaque centre d'appels.
Rappelons enfin que les centres d'appels téléphoniques, largement répandus dans plusieurs pays émergents, servent généralement d'interface entre les compagnies étrangères et leurs clients dans un pays ou dans une région donnée. Ils peuvent réceptionner des appels (on parle d'« appels entrants » dans les cas d'assistance technique) ou en émettre (« appels sortants » pour les activités de prospection ou de télémarketing).
Le ministre des Télécoms, Gebran Bassil, a signé hier cinq nouveaux contrats dans le cadre du projet de lancement des centres d'appels internationaux (call centers) au Liban. Il s'agit désormais de la deuxième vague d'investisseurs autorisés à instaurer des centres d'appels sur le marché local, le ministère ayant déjà conclu cinq accords similaires en janvier dernier. Les cinq nouvelles sociétés, quatre locales et une internationale, sont ICC (International Computer and Communication Systems), Call ME, Mediatech International, PCC (Professional Call Center) et Téléperformance. Cette dernière est la seule société, parmi les cinq signataires, rattachée à un groupe étranger...
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