INSOLITE

Vingt heures d’attente au téléphone pour joindre un service client Une cliente est restée suspendue à son téléphone un total de vingt heures sans parvenir à joindre le service client du fournisseur de téléphone britannique BT, a rapporté samedi le Times. Hannah King, âgée de 51 ans, a voulu joindre BT car un technicien qui devait venir lui installer une ligne téléphonique dans son nouvel appartement de Milford Haven, au sud du pays de Galles, avait manqué son rendez-vous. Elle est d’abord restée en ligne huit heures consécutives à écouter une musique d’ambiance, avant d’abandonner. Mme King a patienté à nouveau huit heures le lendemain au téléphone, sans succès. Le jour suivant, après quatre heures d’attente, à bout, elle a raccroché. Après un total de 20 heures d’attente, « j’étais si énervée que je me suis mise à pleurer », a-t-elle raconté au quotidien britannique. « C’est un “service client”, bon Dieu, et une compagnie comme BT devrait quand même être capable de répondre au téléphone. » Un porte-parole de BT joint par l’AFP a expliqué que la mise en place d’un nouveau système de centre d’appel avait pu occasionner des problèmes à certains clients. « Nous nous excusons sincèrement pour tous les problèmes temporaires qu’ont pu rencontrer des clients et travaillons sans interruption pour améliorer cette situation », a indiqué le groupe dans un communiqué. Un requin s’invite parmi les baigneurs sur une plage de Tarragone Au moins un requin s’est mêlé aux baigneurs sur une plage de Tarragone, dans le nord-est de l’Espagne, créant la frayeur parmi les vacanciers, qui étaient appelés à la prudence samedi. Nous avons décidé « d’évacuer les baigneurs à chaque fois qu’un requin sera aperçu », a déclaré le maire de Tarragone, Josep Félix Ballesteros, au sujet du squale dont la photo fait la une samedi du quotidien catalan La Vanguardia. Le requin aperçu, apparemment inoffensif mais dont l’espèce n’a pas été déterminée, aurait pris l’habitude ces derniers jours de s’approcher de la côte à des heures précises, à la grande surprise des experts de la zone. Un lézard dans la salade Un couple britannique a eu la surprise de découvrir un petit lézard clandestin caché dans un sachet de salade acheté au supermarché. Les Fowler, de East Cowes, sur l’île de Wight (sud de l’Angleterre), avaient acheté le sachet de salade à un magasin Sainsbury et ont été très étonnés de découvrir qu’un lézard de 5 cm y avait élu domicile. « Cela a été une sacrée surprise. On ne s’attend pas vraiment à ça en ouvrant un paquet de salade », a confié M. Fowler au journal du comté de l’île de Wight. « Je suis végétarien, je ne voulais manger d’aucune viande. Nous l’avons gardé et nourri avec de la laitue. Il avait l’air d’adorer ça et il a englouti tout le sachet », a observé M. Fowler. Il a précisé que le lézard serait confié à des amis qui ont l’habitude d’avoir des reptiles comme animaux de compagnie.