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Cumberland Selon Rizk el-Khoury, président et directeur général de Cumberland Insurance, la réussite de la compagnie est due «à la confiance de nos clients et agents, ainsi qu’au dévouement de notre équipe de travail. Ce sont les ingrédients infaillibles du succès. Cumberland est composée de chefs exécutifs dotés du plus haut degré d’excellence et de professionnalisme. L’expérience de la compagnie l’a positionnée à la tête du marché, particulièrement en terme d’assurance santé. Grâce à la gérance interne et proactive des demandes d’indemnités, de même qu’aux techniques administratives innovatrices, Cumberland continue d’enregistrer des succès.» La multiplicité des compagnies d’assurances au Liban se traduit positivement auprès des assurés qui paient des primes peu élevées, mais négativement auprès des compagnies dont les marges de profit sont assez basses. Néanmoins, notre stratégie a de tout temps été basée sur la consolidation de notre statut financier (6 milliards de livres libanaises de capital) afin de réduire les risques. «Nous croyons fortement en la nécessité d’unir efforts et ressources afin de consolider le marché de l’assurance, étant donné que les opérations de fusion et d’acquisition sont assez limitées et que le marché ne pourra pas continuer de connaître un membre aussi élevé de compagnies. Il relève de la responsabilité du secteur public d’encourager ces fusions et acquisitions.» Qu’en est-il de l’avenir de Cumberland? Toute compagnie d’assurances libanaise se doit d’élargir son champ d’opération. Cumberland coopère avec plusieurs bureaux en Égypte et en Arabie saoudite. Dans ses opérations sur le territoire libanais, elle fait preuve d’expérience et d’un savoir-faire qui devraient toucher d’autres pays. «Cumberland a toujours été innovatrice. C’est l’une des premières compagnies à mettre à la disposition de ses agents le service d’émission des polices d’assurances sur Internet, pour assurer le meilleur service à sa clientèle. De plus, la technologie de l’information qu’elle a développée en 10 ans d’expérience au Liban a été exportée vers les pays arabes, les pays du Golfe et en Europe, et est utilisée dans toutes les opérations et activités. » Les produits récemment lancés incluent l’assurance des bureaux, magasins, restaurants et domiciles. Ils couvrent la plupart des risques tels les incendies, le vol, l’argent, la responsabilité légale publique, les indemnités des employés, voiture, accidents personnels, frais d’hospitalisation, etc. En outre, l’Ordre des médecins à Beyrouth a renouvelé les polices d’assurances des membres du corps médical avec Cumberland Insurance. Arope Insurance Trente et un ans après sa création, Arope est aujourd’hui une société qui s’est imposée comme l’un des acteurs principaux dans le secteur de l’assurance au Liban. Depuis sa création, Arope a réalisé une croissance et un développement continus, soutenus par une base financière solide et de crédibilité en matière de service d’assurances. Les fondateurs d’Arope La Blom Bank SAL, qui détient plus de 85% des actions d’Arope, est la plus grande institution bancaire au Liban depuis 1981. La banque possède 45 agences qui couvrent la majorité des régions libanaises, ainsi qu’une banque filiale d’investissement, Blominvest. À l’étranger, la Blom opère à partir d’une agence située dans la zone franche de Damas, en Syrie, et d’une agence offshore à Limassol (Chypre). De plus, la banque possède trois banques sœurs, la Bank of Syria & Overseas (BSO) à Damas, avec des agences à Alep et à Lattaquieh, en Syrie, la Banque Banorabe dont le siège principal est à Paris avec des agences à Londres, Dubaï, Sharjah et Mascate, et la Banque Banorient (Suisse) à Genève. Scor, qui détient 10% des actions d’Arope, est l’un des plus importants réassureurs internationaux avec un chiffre d’affaires dépassant 3 milliards de dollars américains. Réassureurs de haut niveau Les polices d’Arope sont couvertes par les meilleurs réassureurs mondiaux, notamment Scor, Munich Re, Hannover Re, CCR, GE Frankona Re, Arab Re, Allianz, Mapfre Re, Gen Re, et autres. Résultats financiers 2004 Les résultats d’Arope en 2004 sont marqués par une croissance de 71% des primes, totalisant 24,68 millions de dollars américains, avec une augmentation des bénéfices de 8% en dépit de l’adoption de nouvelles réserves, ce qui reflète une amélioration de l’efficacité opérationnelle. Les capitaux propres ont augmenté de 20%, avec un ratio de rendement sur capitaux propres s’élevant à 20,39%. De même, les résultats enregistrent une amélioration du ratio de solvabilité, représentant plus de quatre fois le minimum exigé par le ministère de l’Économie et du Commerce. Nouveaux produits et projets En 2004, Arope a lancé une gamme de produits d’investissement structures sous le nom de Tayseer, offrant des possibilités d’investissement diversifiés et liés à Blom GDR (nouveau produit sur le marché) ainsi qu’à Eurostoxx et S&P500. Cette nouvelle gamme de produits a eu un succès retentissant auprès des clients et de ceux de la Blom Bank. Par ailleurs, Arope a diversifié les sources de revenus de son portefeuille en multipliant ses efforts pour augmenter la part des primes souscrites par voie directe ou à travers de nouveaux canaux de vente. Dans le cadre d’un plan d’amélioration interne en informatique, Arope a entrepris d’augmenter les capacités de son système informatique principal qui a permis une nette amélioration de la performance opérationnelle. Dans l’environnement administratif, des mesures de contrôle de qualité ont été introduites afin d’assurer une plus grande efficacité et d’améliorer le service client de façon continue. D’autre part, Arope a lancé une application informatique pour le gérance du risque (Risk Management Solution), ainsi qu’un système de gestion de la relation avec le client «Customer Relationship Management – CRM» au cours du premier trimestre 2005. Ce système a pour but d’assurer aux équipes de travail une meilleure gestion des contacts et d’automatiser les processus de gestion relationnelle avec les clients. Dans le cadre des projets futurs, Arope compte développer la synergie naturelle avec la Blom Bank en améliorant les produits bancassurance d’épargne retraite et éducation, ainsi qu’en lançant de nouveaux produits d’assurance vie à travers les canaux de la banque, en plus des plans d’expansion régionale.