Arope Insurance pour une confiance et une qualité accrue -

Précurseur dans le domaine des assurances, Arope Insurance SAL a toujours œuvré pour créer des garanties novatrices, trouver des créneaux spécifiques et élaborer des solutions personnalisées et performantes. «Iso, étant un système de qualité mondialement reconnu pour son efficacité et sa transparence, Arope a voulu l’adapter afin d’améliorer la qualité de son service, de ses produits et de son système de communication tant externe qu’interne», explique le directeur général Fateh Bekdache. Ainsi en obtenant la certification Iso, Arope cherche à acquérir une valeur ajoutée à ses services et particulièrement une garantie de qualité au niveau des services, une transparence dans la procédure et un renforcement de la crédibilité de l’établissement. Pour cela, Arope a fait appel à un consultant qui a exposé les divers aspects et normes du système à atteindre ainsi que les moyens pratiques pour y arriver en tenant compte de la nature de l’entreprise. Ensuite, Arope a désigné un comité et un représentant au sein même de la direction pour prendre en charge l’application correcte du système, cela avec l’aide du consultant et la collaboration de l’ensemble du personnel. Enfin, un manuel de qualité, qui reflète exactement les procédures et les domaines d’application d’Arope, conformément aux normes exigées par le système Iso, a été mis en place. «Le certificat a été délivré en un temps record de 5 mois, déclare Fateh Bekdache. Généralement les délais se situent entre 6 et 18 mois. Cette adaptation rapide, nous la devons surtout aux cadres dirigeant d’Arope et au personnel. Par ailleurs, aucune modification majeure dans le système actuel de travail n’a été suggérée. Diverses procédures exigées par le système Iso 9 001/2000 étaient déjà impliquées dans le système de management et de communication. L’appui du consultant a été très bénéfique et l’implantation du système s’est effectuée sans aucune perturbation dans les démarches journalières. Le système est contrôlé deux fois par an par le British Standard institution. Arope ne peut que gagner le respect et augmenter la confiance de ses collaborateurs et clients actuels et futurs en suivant des normes internationales».