Branchez-vous sur réseaux Cellis, souci de la perfection

La société FTML ou France Télécom Mobile Liban a été créée en 1994. Devenue opérante en mai 1995 sous le nom de Cellis, elle est détenue à 67% par France Télécom Mobile International, et à 33% par le groupe Mikati. Incapable pour le moment de répondre aux besoins de ses clients, vu l’interdiction du gouvernement de distribuer des lignes cellulaires, la société Cellis est consciente de l’urgence de débloquer la situation. Ce différend entre les opérateurs et le gouvernement libanais a, en effet, provoqué une pénurie au niveau des lignes cellulaires et mené à l’émergence d’un marché noir pour la vente de lignes. La demande étant supérieure à l’offre, certains revendeurs ont profité de la situation et revendu des lignes à des prix de loin supérieurs à ceux du marché. Pour remédier à ces exactions, Cellis assure une vente directe à partir de ses locaux, et au prix public affiché. Cependant, peu de lignes sont disponibles. Les seules lignes qui peuvent être encore vendues sont celles qui ont été déconnectées volontairement par l’abonné, ou alors celles suspendues par Cellis pour défaut de paiement. Montant des investissements entrepris par Cellis Cellis a déjà investi 260 millions de dollars sur le marché libanais, regroupant 250.000 abonnés, mais avec la capacité d’en servir 350.000. Le réseau Cellis est constamment vérifié et sans cesse amélioré, grâce à l’acquisition régulière des toutes dernières versions de logiciels. En trois ans d’existence, Cellis a atteint une couverture quasi-totale au Liban, assurant une qualité de réseau et de services comparables aux réseaux européens, pour un taux de pénétration de l’ordre de 11% du mobile. Ce taux devrait atteindre 18% en 2004, d’après les estimations de Cellis. Le réseau de vente des lignes Cellis est représenté par 10 distributeurs agréés exclusifs qui, à leur tour, disposent de plus de 600 revendeurs et points de vente, non exclusifs, répartis sur tout le territoire libanais. Un groupe de contrôleurs de FTML se charge, de plus, du bon déroulement de chaque opération. Système adopté par Cellis au Liban Cellis se partage le marché libanais avec un seul autre opérateur, qui est LibanCell. Les deux sociétés ont adopté le même système qui est l’abonnement basique d’un côté, et la carte prépayée de l’autre. Cellis compte aujourd’hui cent quarante mille abonnés permanents et cent dix mille abonnés à la carte Clic. L’abonnement basique à Cellis, initialement de 500 dollars en période de lancement du service cellulaire, a été revu à la baisse, et fluctue aujourd’hui entre 250 et 300 dollars, auxquels s’ajoutent 25 dollars d’abonnement mensuel. Les communications sont facturées 0,0779 dollars la minute, dont est prélevée une taxe de 2 cents par minute. La minute, ainsi facturée par Cellis, est actuellement la moins chère au monde. Le prix de la minute a été annuellement augmenté de 5% depuis 1996, conformément à la clause d’augmentation annuelle inscrite dans le contrat BOT de Cellis avec le gouvernement libanais. Quant à la carte prépayée, ou carte Clic, elle a été lancée en décembre 1997. Elle ne comporte pas de frais de connexion, ni d’abonnement mensuel, et donne même accès à l’international. La carte à puce ou de recharge contient un crédit de communication qui permettra à son propriétaire d’effectuer des appels locaux et internationaux limités dans le temps. Son unité de facturation est de 40 secondes. Tous les appels inférieurs à 40 secondes sont facturés 2 unités, et ceux supérieurs à 40 secondes, facturés selon le tarif en vigueur. Durant la période inactive de la carte, l’abonné peut recevoir des appels, mais il ne peut en émettre. Tout abonné à une carte prépayée Clic peut transformer sa carte en un abonnement classique dit basique, en s’acquittant des frais nécessaires à la formalité, selon les prix affichés par Cellis et l’offre disponible. Cependant, l’inverse n’est pas possible, et un abonné classique qui se désiste de son abonnement perd tous ses droits. Explications concernant les factures élevées Certains clients se sont plaints dernièrement du montant élevé de leur facture de cellulaire. Or, le Libanais s’exprime aujourd’hui en moyenne 750 minutes par mois par téléphone, alors que la moyenne mondiale est de 130 minutes par mois. Voici la raison pour laquelle certains clients recoivent des factures élevées. C’est tout simplement la facilité considérable avec laquelle ils utilisent le téléphone cellulaire. Certains mois, cette moyenne est même dépassée pour atteindre le seuil de 900 minutes par abonné. Une des raisons de cette augmentation de la communication est aussi la capacité du réseau qui permet de communiquer aussi bien dans des lieux fermés ou souterrains qu’à l’extérieur, en plein air. Cellis dispose, pour gérer toutes ces communications, d’un système de facturation des plus sophistiqués, certifié par les experts de France Telecom, et ceux du gouvernement libanais. Elle est en mesure de présenter les détails de chaque facture au client concerné, si celui-ci en exprime le souhait. Services Cellis Cellis propose à ses clients une panoplie de services et continue d’œuvrer sans cesse pour leur assurer des services encore meilleurs. Pour cela, une série d’options sont offertes pour rendre la communication de plus en plus aisée. Le clip permettra l’affichage du numéro du correspondant sur l’écran du cellulaire, ainsi que son nom. Quant au clir, il garde le numéro secret et en interdit l’affichage sur l’écran du numéro appelé. Quatre possibilités de renvoi d’appel sont disponibles et une mise en attente d’appel. De plus, lorsque la personne est occupée ou inaccessible, la messagerie vocale de Cellis se charge de recevoir ses appels et de les lui transmettre par un signal audible et une icone sur son écran. Et, en plus d’autres options, comme le roaming ou la carte jumelle, Cellis permettra au portable, relié à un ordinateur, d’envoyer des fax et d’accéder à des réseaux d’ordinateurs et de messagerie électronique, n’importe où. Cellis, c’est la technologie nouvelle sans cesse au service du client.