Le nouveau Loto libanais Yves KERLIDOU

Pourquoi une telle appellation ? Le système de la société Alfa est fait volontairement ou involontairement de telle manière que vous ne contrôlez rien quand vous êtes à l’étranger et qu’il vous donne toutes les chances pour vous tromper et de vous faire perdre votre ligne ou vos unités. Sachant que j’allais être absent durant plusieurs mois hors du Liban, je me suis adressé à cette société pour connaître les dispositions à prendre. La solution proposée était d’acheter le nombre de cartes de recharge nécessaire pour la durée d’absence pour les deux lignes. C’est ce que j’adoptais. J’ai donc rechargé par Internet les deux lignes tous les mois à la date prévue, mais au mois d’août, le site Alfa indiquait que ma ligne était indisponible pour une raison inconnue. Le site Internet ne vous renseignant ni sur la date de rechargement ni sur le nombre d’unités, comme dans tous les autres pays dits modernes, après un échange de mail avec la société Alfa, celle-ci me fait savoir que je n’avais pas rechargé mon numéro, mais un numéro différent du mien, ce qui m’étonne beaucoup. Mais comme je n’ai droit à aucune information complémentaire, je suis dans l’explicative et je ne peux que soupçonner un détournement d’unités. Ma ligne est donc supprimée avec une perte de 150 dollars. Mais le comble, c’est la proposition faite par l’opérateur : « Vous payez 50 dollars et vous récupérez votre ligne, mais vous perdez vos unités. » Voilà la proposition la plus malhonnête que j’aie jamais entendue ! Lors de la dernière communication téléphonique avec la juriste de cette société, on m’indique que la ligne de mon épouse était encore valable jusqu’au 6 septembre. Donc je la rechargeais le 3 novembre, et ma surprise en arrivant au Liban était que c’était la date limite avant clôture et non pas la date de rechargement. Bilan : encore une perte de 150 dollars. Conclusion : le système de cette société, quand vous êtes à l’étranger, n’est pas fait pour éviter toute erreur, mais au contraire tout est prévu pour vous faire perdre soit votre ligne, soit vos unités. La seule réponse que j’ai eu de cette compagnie : nous ne pouvons rien, c’est l’État qui décide. Aussi, Monsieur le Ministre des Télécommunications, j’aimerai connaître les dispositions que vous comptez prendre pour éviter à votre département d’être complice de ce que j’appellerai une arnaque. Veuillez agréer, Monsieur le Ministre, toute ma considération. En attendant de prendre les mesures indispensables. Et si vous le souhaitez, je peux vous donner les solutions techniques simples et pratiquées par tous les opérateurs dans le monde entier… sauf au Liban ! Article paru le mercredi 8 octobre 2008