Rassurer, même en créant l’illusion

Rassurer les clients, voilà l’objectif premier, la condition sine qua non pour un commerce florissant. En effet, l’élément psychologique est le plus important car apercevoir deux ou trois gardes à l’entrée d’un établissement, munis d’un détecteur à antenne, a immédiatement pour effet de rassurer la clientèle. Néanmoins, lorsque l’antenne de cette boîte magnétique fonctionne, il s’agit souvent d’une fausse alerte. L’antenne peut ainsi réagir à tout produit chimique, y compris le parfum, les CD, les téléphones cellulaires et même les crèmes solaires. « Du coup, les gardiens se sont lassés. Lorsque l’antenne réagit, ils demandent désormais aux passagers s’ils transportent ce genre de biens, ce qui limite encore plus le contrôle des véhicules. Le pire, c’est que les terroristes savent très bien à quoi peut réagir l’antenne », explique un expert en la matière. En demandant aux clients s’ils transportent parfum ou CD, les gardes en arrivent donc à donner au terroriste potentiel une réponse toute faite. Un simple « oui » suffit pour passer les contrôles sans encombre.