Management L’information : une matière première indispensable pour les PME

Par Jihane ABI AZAR * Les PME prédominent dans le tissu économique de nombreux pays. Elles jouent un rôle primordial dans l’économie nationale et régionale. Pour de telles entreprises aux moyens limités, le temps et la capacité financière semblent représenter les principaux obstacles à une internationalisation devenue un facteur primordial de compétitivité. Par conséquent, elles ont besoin d’un soutien spécifique, ciblé et de nature personnalisée. Dans la plupart des pays, ce support aux PME se concrétise principalement à travers une aide à l’accès à des ressources financières. Toutefois, pour conquérir de nouveaux marchés, les PME ressentent des besoins en informations qu’elles parviennent difficilement à assouvir. En effet, la concurrence exacerbée au niveau des produits et des prix, l’ouverture mondiale des marchés, les transformations de la demande des clients, l’évolution des méthodes des concurrents et la complexité des problèmes à traiter amènent à un changement radical de l’environnement de l’entreprise. Dans ce contexte, à la fois incertain et mouvant, la maîtrise de l’information est devenue un facteur-clé de compétitivité. Les PME présentent un ensemble de besoins en informations d’ordre commercial (produits/marchés), technologique (production/technologie), financier et organisationnel. L’accès à ces informations va permettre à l’entreprise de détecter les clients et les marchés potentiels, de bien choisir ses partenaires et d’identifier ses concurrents nationaux ou internationaux. Une autre nécessité concerne la connaissance de toutes les informations de nature légale et réglementaire. L’entreprise doit être parfaitement informée des différentes lois et réglementations qui existent dans les pays où elle commercialise ses produits pour pouvoir identifier et apprécier les opportunités qui peuvent s’offrir à elle. L’entreprise doit pouvoir comprendre son environnement, identifier les différents risques auxquels elle doit faire face, et choisir en toute connaissance de cause ses pays cibles pour l’exportation. Aujourd’hui, la plupart des PME se trouvent dans l’impossibilité de s’offrir les services d’un consultant pour pouvoir collecter les bonnes informations au bon moment et accéder aux sources d’informations dont elles ont besoin. En plus des aides financières, l’État a un rôle primordial à jouer pour aider au développement des PME qui sont au stade de l’internationalisation. En fait, les administrations et les établissements publics détiennent 80 % des informations économiques, financières et sociales. La mise à disposition de ces informations aux entreprises et leur exploitation par ces dernières constituent une condition indispensable à leur développement. Par contre, l’accès à l’information en lui-même ne suffit pas. La réussite repose aussi et surtout sur la volonté du propriétaire-dirigeant à mobiliser tous les membres de l’organisation à la recherche de l’information. La collecte, le traitement et la diffusion en interne de l’information doivent faire partie de la culture de l’entreprise. Ce ne sont pas uniquement des méthodes et des outils qu’il faut mettre en œuvre, mais un véritable « état d’esprit » qu’il faut insuffler à ses collaborateurs. * Spécialiste en comptabilité et contrôle de gestion – Centre de recherche et d’études doctorales de l’ESA (CRED). En coopération avec l’ESA