Afin de satisfaire au mieux une clientèle de plus en plus avisée et exigeante, les professionnels du métier concentrent leurs axes de développement sur la formation du personnel et sur la découverte de nouveaux produits au meilleur rapport qualité/prix. Pour évaluer le marché, Uniceramic constitue une base de données à partir de laquelle elle se lance et construit un portefeuille qui répond au mieux aux exigences du marché libanais tout en s’accordant aux dernières tendances dans le monde. «Uniceramic puise ses données de base à partir de plusieurs ressources, déclare Carole Ayoub, directrice du département marketing de Uniceramic, dont les chiffres du département des statistiques des douanes libanaises, des études de marché réalisées avec les clients dans les différents points de vente et les salles d’exposition. Par ailleurs, une équipe visite les expositions dans le monde, en Italie, en Espagne, pour découvrir les nouvelles tendances avant-gardistes. De plus, un comité interne est chargé d’étudier les données recueillies, de faire l’analyse du portefeuille et de son équilibre. À partir de là, les grandes lignes sont tracées et un programme de travail est mis en place. Ce programme prend en compte les différents paramètres à savoir le design, les couleurs, les segments, les prix, le nombre, les dimensions... Concernant les couleurs et les designs, Uniceramic travaille de près avec des sociétés italiennes qui procèdent à l’analyse des tendances en suivant la mode et les déterminent dans le domaine des carreaux qui vont le mieux possible avec un style de vie en vogue. Actuellement, c’est le retour aux tendances rustiques, à tout ce qui est naturel (couleur terre...)». Uniceramic intègre ainsi de nouvelles gammes, achète des modèles de l’étranger ou crée son propre design. Par la suite, elle effectue un test préalable au lancement de la nouvelle collection, dans l’une des principales expositions au Liban «Project Lebanon» qui regroupe tous les professionnels dans le domaine de la céramique. Avec un portefeuille assez riche et un très bon rapport qualité/prix, Uniceramic est très compétitive sur le marché et satisfait au maximum sa clientèle. Mediterranean Ceramics est sensible aux nouvelles tendances très recherchées par la clientèle libanaise. «La pâte de verre est un produit en mono-couleur qui était en vogue dans les années trente et qui a été modifié de nos jours pour une plus grande sophistication dans les coloris avec une tendance un peu brillante», affirme Reem Chaaban. Par ailleurs, les clients au Liban penchent pour les matériaux naturels. Dès lors, Mediterranean Ceramics évite d’utiliser des produits qui sont traités techniquement et chimiquement, et s’efforce de réaliser des mélanges de poudre, de pierres reconstituées en carreaux. La société va jusqu’à l’importation des produits naturels plus chers, tels que le marbre qui est un produit très rare et qui provient de l’Afrique du Sud et du Brésil. Gammes importées à découvrir Mediterranean Ceramics importe ses produits du sud de l’Italie en s’adressant à de petits artisanats, chose courante en Italie : «Ce sont des fournisseurs qui ne sont pas voués à l’exportation, qui ont de petits ateliers très spécifiques et familiaux et qui ont des produits extraordinaires et peints à la main, précise Reem Chaaban. À travers l’importation de ses produits, la société recherche un travail de décoration très minutieux». Par ailleurs, la société traite également avec les géants du domaine, notamment le nord de l’Italie et l’Espagne. Uniceramic va dans le sens du développement stratégique pour toucher divers segments du marché et se situer le plus près possible des besoins et attentes des clients. Elle introduit de nouvelles gammes de produits complémentaires sur le marché libanais, comme le sanitaire importé de Turquie avec la marque Vitra, des carreaux en verre, un produit très innovateur et très à la mode actuellement importé de Tchécoslovaquie ; des articles décoratifs et des carreaux spéciaux «Heavy Duty» conçus pour les surfaces commerciales, et importés de l’Italie. Avec une production de 3 500 000 m2 à 4 000 000 m2 par an, une large variété de produits et de services diversifiés, Uniceramic représente 32 % de part du marché libanais. Nouvelles réalisations Mediterranean Ceramics a réalisé des projets de grande importance comme une partie du complexe Mzaar 2000 à Faraya, des résidences privées, des hôtels et des restaurants comme l’Asia et le restaurant italien Scoozi et un nouveau restaurant au centre Verdun 732. «Nous œuvrons pour l’amélioration et l’embellissement de notre pays, pour étendre nos activités dans le monde ultérieurement», affirme Reem Ayoub. Plusieurs grands projets ont été réalisés par la société Uniceramic SAL, au Liban et à l’étranger. «Le projet de métro parisien est l’un des projets phares en cours de réalisation, affirme Carole Ayoub. D’autres projets de la même importance : Citée sportive, Solidere, “Hollyday Inn Martinez” ont abouti. La mission de la société est d’embellir aussi bien l’intérieur d’un espace que l’extérieur. Uniceramic a des activités de décoration et opère actuellement sur des projets publics». Des équipes hors normes Uniceramic tient à assurer à son équipe technique des formations continues dans des compagnies européennes, spécialisées dans la céramique avec lesquelles elle est en coordination directe et régulière. «Nos techniciens sont régulièrement envoyés à l’étranger et sont initiés à la technologie nouvelle, affirme Mme Ayoub. Par ailleurs, l’équipe de vente et de marketing bénéficie constamment de séminaires organisés par Uniceramic, et les employés voyagent régulièrement pour assister aux différentes expositions dans le monde et opérer de nouveaux contacts avec des fournisseurs pour des produits complémentaires». Mediterranean Ceramics assure la formation de son personnel suivant la description du travail de chacun. Chaque membre suit des cours de formation ou des séminaires, leur permettant de rester à jour dans l’évolution des méthodes de marketing et de présentation de produit. «Sans mon équipe de travail, je serais incapable de mener à bien l’aventure de la vente et je crois fermement à la formation du personnel», indique Mme Chabaan. Mediterranean Ceramics est représentée dans les salons à l’étranger notamment en Italie (Boulogne et Milan), en France (Paris) et en Espagne.