Kyrielle d’appareils électroménagers au BHV

Si certaines personnes préfèrent confier l’ameublement de leur cuisine à une société qui prend en charge son aménagement et le choix de ses différents éléments, d’autres par contre considèrent qu’une cuisine est adaptée pour la vie. opter pour des pièces bien solides de marques de renommée internationale, que l’on choisit soi-même après avoir vu tous les modèles et toutes les dimensions, et les couleurs, un seul nom, une seule adresse : le Bazar de l’Hôtel de Ville, plus connu sous le diminutif BHV... Les grands espaces sont en vogue de nos jours, et tant pis pour les agoraphobes. De 10h jusqu’à 23h, le BHV regorge de produits nouveaux et l’ameublement des cuisines n’est pas en reste. Selon Pascal Abchée, directeur commercial, «le BHV propose à sa clientèle “produits blancs” ou grands produits électroménagers, expressions conventionnelles désignant les pièces lourdes propres à l’usage des cuisines, à savoir: les réfrigérateurs, lessiveuses, réchauds et becs à gaz, les fours à micro-ondes, les machines à laver, etc. Le BHV propose également les petits produits électroménagers, comme par exemple les friteuses, raclettes, les toasters, mixers, etc. Également disponibles sur les rayons du BHV, les “brown goods” ou produits bruns: postes de télévision, DVD, chaînes hi-fi... Cela sans compter les accessoires de cuisine et la vaisselle, bien entendu». Le BHV ne prend pas en charge l’installation extérieure des cuisines, une industrie à part que la direction n’a pas voulu rejoindre. «Nous préférons fournir à nos clients des produits finis, sûrs et garantis avec un énorme choix de marques, de modèles, de dimensions et de couleurs. Nous n’avons pas non plus voulu prendre des exclusivités en vue de réserver à nos consommateurs une palette de choix aussi large que possible», précise Pascal Abchée. Parce que l’espace le permet, le BHV met à la disposition de ses clients un défilé de marques de renommée internationale allant des produits haut de gamme américains et européens aux produits japonais les plus performants pour arriver à la high-tech des dragons, à savoir la Corée du Sud, la Malaisie et les nouveaux pays industriels. Le BHV n’est pour ainsi dire pas réservé à une certaine catégorie de clients venant d’un même milieu socio-économique. «Tout le monde trouvera ce qu’il est venu chercher», affirme Pascal Abchée. Des garanties accompagnent les achats, et le consommateur sait très bien la valeur de ce qu’il acquiert en contrepartie du montant déboursé. Pascal Abchée explique que la politique du BHV dès le départ est une politique de transparence vis-à-vis du consommateur pour ce qui est du rapport qualité/prix: «Les Libanais d’aujourd’hui n’ont pas de temps, et surtout pas d’argent, à perdre. Le BHV économise les deux. Plus besoin de faire les boutiques pour comparer les prix. Cette corvée, le BHV l’assume pleinement. On signale même dès le départ que tel article est le moins cher par rapport aux autres également disponibles». Les mini-prix des micro-ondes Pascal Abchée tient à affirmer que les fours à micro-ondes sont désormais accessibles à tous les budgets: «En effet, nous avons commandé à des usines internationales de nous fabriquer, suivant un cahier de charges préétabli, des fours à micro-ondes répondant aux standards internationaux de qualité, à des prix extrêmement raisonnables. Aujourd’hui, nous avons relevé le défi et nous avons obligé les grandes usines à reconsidérer leurs prix de vente des micro-ondes, n’est-ce pas une réalisation?». Omar Bahlu, directeur des achats du BHV, ajoute: «Le BHV fait régulièrement des offres dans le cadre de la politique de transparence suivie, de même que tous les détails sur les options disponibles de chaque article sont expliqués, afin que le consommateur se rende compte de la qualité du produit qu’il achète». Certains clients sont sensibles au prix plutôt qu’à la performance du produit. D’autres, au contraire, font montre de sophistication quant à leur choix. Leur priorité va à la qualité de ce qu’ils achètent, sans trop s’occuper de ce qu’ils paient. Ce seraient, selon Omar Bahlu, «les deux types de consommateurs qui fréquentent le BHV pour leurs courses aux produits électroménagers». En somme, le BHV doit sa continuité à son haut degré de professionnalisme. La concurrence qu’il livre au marché le pousse du côté du client qu’il tient en haute considération. Le BHV semble avoir trouvé la formule-clé du succès: la transparence des prix, la qualité du service, la variété du choix, le développement et l’entretien du concept de la fidélité chez les consommateurs.