Objectif : fidéliser la clientèle

Plus qu’un simple moyen de paiement, la carte est aujourd’hui un instrument promotionnel. Cartes prépayées et cartes comarquées se multiplient et associent les avantages d’une carte de paiement traditionnelle aux bénéfices propres à l’option de fidélité. Les cartes «co-branded» ou comarquées sont des cartes de paiement par lesquelles une société privée offre des facilités de crédit à ses clients. «Les cartes comarquées permettent de faire des alliances entre une banque, une société de cartes de paiement (MasterCard, Visa) et un établissement émetteur, souligne Randa Bdeir, directrice du département marketing et du développement de projets d’entreprises à la Fransabank. C’est une opération qui, contrairement à ce que l’on pourrait penser, n’est pas simple car elle associe des cultures d’entreprises différentes». La Credit Card Services Company a déjà lancé de nombreuses cartes comarquées pour les Ordres des médecins, des ingénieurs, des architectes, ainsi qu’aux étudiants de l’AUB et de l’USJ. Mazen Raham, directeur de CSC, explique le but de ce nouveau concept : «Ce sont des cartes fournies par des associations et des institutions à but non lucratif afin de développer une relation de fidélité avec leurs membres. Par ailleurs, la société émettrice de cartes augmente son taux de pénétration sur le marché, le détenteur bénéficie d’un large éventail d’avantages propres aux deux sociétés». Comarquées et traitement préférentiel En mai 2000, la Fransabank lance la carte de crédit de Aishti ( Groupe Tony Salamé) après deux ans d’études. L’objectif de la carte est de fidéliser et de diversifier la clientèle. Les détenteurs de la carte Aishti-MasterCard ne se privent plus de rien. En effet, de multiples facilités et avantages sont assurés : possibilité de payer 20 % uniquement de la facture mensuelle, le reste étant échelonné sur cinq mois ; retouches gratuites, réductions, privilèges avant la période des soldes, assurance de 100 000$ en cas d’accident au cours d’un voyage et une assurance de 1 500$ sur les achats en cas de vol de la carte. Bien entendu, cette carte peut être utilisée à l’étranger et a accès sur tous les Distributeurs automatiques de billets disponibles. En octobre 2000, an-Nahar lance sa carte de paiement à crédit en collaboration avec la Fransabank et MasterCard. «Outre la possibilité de rembourser uniquement 10 % des dépenses effectuées, explique Nagi Tuéni, directeur administratif d’AN-Nahar, les bénéfices à retirer de la carte sont multiples : 150 numéros du quotidien sont gratuits, 20 % d’escomptes pour les annonces publicitaires, des réductions perçues sur le site Naharnet.com et un abonnement annuel au magazine Noun». En collaboration avec le Crédit Libanais, la société Bou Khalil introduit sa carte de crédit Diners Club. «C’est une extension de la carte de fidélité Privilège créée dans le but de garder une relation privilégiée avec la clientèle, souligne Walid Yazigi, responsable chez Bou Khalil. Le prix de la carte est de 25$. Elle peut être utilisée chez tous les marchands acceptant la carte Diners Club. La limite du crédit est de 500$, remboursé à un taux de 1,5 % sauf pour les 41 premiers jours de crédit qui sont sans intérêt. Le détenteur peut ainsi bénéficier de l’option de crédit, sans passer par les formalités exigées habituellement par les banques». Les avantages des cartes prépayées Le service Clic de Cellis est une offre de téléphonie cellulaire qui ne nécessite pas d’abonnement. La carte prépayée Clic donne à son utilisateur un crédit de 220 unités à 57 dollars. Une fois le crédit initial épuisé, l’utilisateur peut acheter une carte de recharge vendue à 23 dollars pour 45 unités, 34 dollars pour 90 unités et 44 dollars pour 135 unités, afin de garder le numéro du portable en permanence. «Cette offre, déclare Sima Hafez, directrice marketing chez Cellis, est destinée à tous les petits utilisateurs, à des personnes désirant limiter leurs coûts de communication, aux entreprises voulant doter leurs employés d’une ligne cellulaire ou encore à ceux qui appellent occasionnellement l’étranger». Pionnier dans le domaine pétrolier, la société Medco lance un porte-monnaie électronique prépayé pour le transport. «La carte e-motion, note Michèle Chammas Garzouzi, directrice marketing chez Medco, remplace les allocations de transport. Pratique, elle est adoptée par les jeunes qui y voient un moyen moderne de paiement, par les parents qui contrôlent ainsi mieux les dépenses et par les entreprises qui planifient le budget mensuel alloué pour le transport. Elle remplace ainsi les bons d’essence obsolètes et permet de contrôler avec efficacité et précision les dépenses en essence des employés. La limite mensuelle est fixée à 100 000 LL, et la consommation se traduit en points donnant droit à des réductions au sein du groupe Medco».